ення свого Статутного капіталу. За чинним законодавством це можна зробити двома шляхами: провести додаткову емісію своїх акцій або закінчити фінансовий рік з прибутком і перерахувати її на збільшення Статутного капіталу. Обидва варіанти пов'язані з тим, як банк буде працювати з клієнтами, будь вони покупцями його акцій або покупцями послуг банку. В умовах жорсткої конкуренції між фінансовими установами банку буде дуже складно залучити нових клієнтів, якщо він не буде використовувати маркетингові прийоми у своїй діяльності. Так як я вважаю, що сьогодні банки практично не використовують маркетинг у своїй діяльності, працюючи в більшості випадків за схемою, яка була конкурентно здатна на першому етапі розвитку банків у Росії. Тому ті банки, які першими застосують комплекс маркетингу у своїй роботі, можуть В«зняти вершкиВ» з клієнтів і вижити в конкурентній боротьбі. p> Тому, як можна застосовувати маркетинг в роботі комерційного банку, і буде присвячена дана курсова робота.
1.Організація маркетингу в комерційних банках
1.1. Особливості Маркетингу в комерційному банку
Створення і розвиток широкого спектру послуг банків, що надаються клієнтам (фізичним і юридичним особам) базується на ряді основних передумов: формування стратегії банку, визначення ефективності, концепція, продаж послуг, дослідження ринку, кадрова політика та ін
Особливості маркетингу в банківській сфері обумовлені специфікою банківської продукції. У нашій економічній літературі термін В«банківська продукціяВ» з'явився в процесі переходу до ринкової економіці. Під ним мається на увазі будь-яка послуга або операція, вчинена банком.
Реалізація товарів і послуг - найважливіше завдання в діяльності будь-якого підприємства, що працює в умовах ринку. Метою політики керівництва банку і діяльності всіх його служб є залучення клієнтури, розширення сфери збуту своїх послуг і завоювання ринку, зростання одержуваної прибутку. p> Кожен банківський працівник і фахівець повинен знати основні принципи маркетингу, щоб постійно застосовувати його у своїй роботі. Щоб вижити, банки повинні застосовувати найширший набір банківських послуг. Так, із понад 200 послуг, пропонованих західними банками, російські банки пропонують тільки 80.
Ще зовсім недавно ринок банківських послуг був ринком продавця, коли клієнти мали великими сумами (внаслідок інфляції) грошей, а банків було небагато. Але останнім часом при намітилася стабілізації з інфляцією, зростанням ставки рефінансування і в умовах хронічного браку грошових ресурсів у основних клієнтів банків - підприємств, ринок банківських послуг перетворився на ринок покупця. З цього моменту більшість російських банків стали шукати нові способи залучення клієнтів. Для цих цілей вони можуть успішно застосовувати маркетинг. p> Таким чином, маркетинг у банку - це стратегія і філософія банку, що вимагає ретельної підготовки, глибокого і всебічного аналізу, активної роботи всіх підрозділів банку від керівників до низових ланок. Всіх, чия робота може вплинути на клієнта. Маркетинговий підхід у організації діяльності припускає переорієнтацію банку зі свого продукту на потреби клієнта. Тому необхідно ретельне вивчення ринку, аналіз мінливих смаків і потреб споживачів банківських послуг. Прикладом застосування такого підходу до організації діяльності можна вважати деякі акції Ощадбанку Росії. Так, після прискореного погашення Урядом заборгованості по пенсіях Ощадбанк підвищив ставки по пенсійному вкладом, після рішення Уряду про початок індексації вкладів громадян 1916-1924 років народження Ощадбанк запровадив для цих категорій громадян внесок В«КомпенсаційнийВ». Ці акції Ощадбанку були проведені в 1997 році, і за цей час частка Ощадбанку в залученні вкладів населення зросла з 60% до 74,45% 1 br/>
У рамках сучасного маркетингу міняються відносини банку і клієнта. Якщо раніше банк пропонував клієнтам стандартний набір банківських послуг, то зараз він змушений постійно розробляти нові види банківських продуктів, які адресовані конкретним групам клієнтів - великим підприємствам, дрібним фірмам, окремим категоріям фізичних осіб і т.д. В якості іншого прикладу розробки нового продукту спеціально для окремої категорії клієнтів я хочу навести Іркутський філія банку В«СБС-АгроВ». Нещодавно банк оголосив про введення нової послуги: надання студентам державних ВНЗ Іркутська кредиту на купівлю власного персонального комп'ютера з поверненням кредиту протягом одного року. Запорукою кредиту буде сам комп'ютер. Ця банківська послуга для студентів є дуже розумним і далекоглядним ходом керівництва банку, так як сьогоднішні студенти, яким потрібен комп'ютер, - це ймовірні майбутні В«білі комірці В»з доходами вище середнього. Таким чином В«СБС-АгроВ» залучає стратегічну в майбутньому групу клієнтів. Даний приклад я вважаю результатом аналізу банком демографічного чинника зовнішнього середовища. p> Одна ...
