з цілей банківського маркетингу - постійне залучення нових клієнтів. У розвинених країнах Заходу банківські послуги споживають близько 80% домашніх господарств. Звичайно, в Росії ця цифра теж може бути досить велика, але вона складається в основному тільки за рахунок звички населення зберігати свої гроші на депозитах і вкладах до запитання в Ощадбанку Росії. Так сума вкладів населення в Ощадбанку на 01.01.98 склала 112127 млн. В«новихВ» рублів, а на другому місці за залученню внесків населення стоїть Інкомбанк - 1652 млн. руб. [2]. Як Ви бачите відмінність більш ніж у сто разів. Тут же варто звернути увагу на якість і диверсифікацію пропонованих банками послуг: якщо на Заході домашні господарства використовують чекові книжки, кредитні та розрахункові карти, довгострокові банківські кредити, строкові позики на купівлю будинку або автомобіля, оренда сейфів для зберігання коштовностей, довірче управління активами клієнтів і багато-багато іншого. А у нас кількість послуг банку, наданих домашнім господарством, в більшості своїй обмежується зберіганням грошей на рахунку, короткостроковим кредитуванням і обслуговуванням дебетових карт.
Банківський маркетинг, отже, можна визначити як пошук і використання банком найбільш вигідних ринків банківських продуктів з урахуванням реальних потреб клієнтури [3]. Це передбачає чітку постановку цілей банку, формування шляхів і способів їх досягнення і розробку конкретних заходів для реалізації планів. p> Маркетинг в банківській сфері націлюється на вивчення ринку кредитних ресурсів, аналіз фінансового стану клієнтів і прогнозування на цій базі можливостей залучення вкладів у банки, змін у діяльності банку. Маркетинг спрямовується на забезпечення умов, що сприяють залученню нових клієнтів, розширення сфери банківських послуг, зацікавлюють клієнтів у вкладення своїх коштів у цей банк. p> У банках все більше застосовується інтегрований маркетинг, метою якого є не тільки залучення клієнтів, а й постійне поліпшення якості їх обслуговування. Специфіка інтегрованого маркетингу полягає в тому. Що комерційні банки зацікавлені не тільки в залученні грошових коштів клієнтів, але й в активному їх використанні за допомогою ефективного кредитування підприємств, установ, держави, населення. Це обумовлює необхідність комплексного розвитку маркетингу як у сфері відносин банку з вкладниками, так і в сфері кредитних вкладень. Цілі банку в цих двох сферах різні: у першій - залучення клієнтів в якості вкладників грошових коштів, а в другій - спрямувати кредитні ресурси банку таким підприємствам, які використовували їх з найбільшою користю і були б в змозі повернути кредит у встановлені терміни. p> Також особливість банківського маркетингу є те, що він об'єднує в єдине ціле принципи маркетингу кінцевого продукту та маркетингу товарів промислового призначення. Відомо, що деякі банки орієнтуються тільки на великих клієнтів, у тому числі і на Інші банки, а деякі - на дрібних клієнтів, які є кінцевими споживачами банківських послуг. Відповідно до цього поділом клієнтів банку відбувається і поділ маркетингу усередині банку. Але, я думаю, не варто ділити предмет банківського маркетингу на дві частини, набагато простіше розглядати банківський маркетинг як одну систему, що сполучає в собі два різних підходу. p> У кінцевому ж рахунку банківський маркетинг спрямовується на здійснення єдиної мети: раціональне використання доходів і тимчасово що коштів у господарстві.
У рамках маркетингу в банку повинні реалізовуватися наступні принципи :
1. Спрямованість дій усіх банківських працівників на досягнення конкретних ринкових цілей.
2. Комплексність процесу функціонування маркетингу (маркетингова інформація, планування, організація і контроль).
3. Єдність стратегічного і оперативного планування маркетингу.
4. Різнобічно і масштабне стимулювання творчої активності та ініціативи кожного працівника банку.
5. Забезпечення зацікавленості кожного працівника у постійному підвищенні своєї кваліфікації.
6. Створення сприятливого психологічного клімату в колективі банку.
Багато з цих принципів перегукуються з принципами менеджменту, які ми вивчали в Теорії менеджменту. p> Основними завданнями маркетингу в банку можна назвати:
1. Забезпечення рентабельної роботи банку в постійно змінних умовах грошового ринку.
2. Підвищення ліквідності банку в метою дотримання інтересів кредиторів і вкладників, підтримання громадського іміджу банку.
3. Максимальне задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі і якості послуг, що надаються банком. Це створює умови для стійкості ділових відносин. p> 4. Пошук нових потреб у банківських послугах. Проведення маркетингових досліджень. p> 5. Залучення в банк нових клієнтів. Підтримання і розвиток іміджу банку як надійної, орієнтованої на потреби клієнта організації.
У відповідності з цими завданнями банківськи...
