y"> У вступі обгрунтовано актуальність, визначено мету дослідження і поставлені завдання.
У першому розділі курсової роботи вивчаються теоретичні основи організації збуту на підприємствах зв'язку і комерційної діяльності підприємства послуг.
Друга глава присвячена аналізу організації збуту на підприємстві зв'язку на прикладі ЗАТ В«ЕР-ТелекомВ». У третьому розділі запропоновані рекомендації щодо вдосконалення організації збуту на підприємстві ЗАТ В«ЕР-ТелекомВ», а також особливості їх впровадження. p align="justify"> У висновку підводиться підсумок виконану роботу, наводяться висновки щодо заявленої теми.
Загальний обсяг курсової роботи - 50 сторінок, в тому числі 2 додатки, 11 рисунків і 3 таблиці.
Список літератури включає в себе книги з маркетингу послуг, основам комерційної діяльності в сфері послуг і з організації збуту на підприємствах, статті та електронні ресурси.
1. Теоретичні основи організації збуту на підприємствах зв'язку
1.1 Теоретичні аспекти комерційної діяльності підприємства послуг
збутової господарський організація
В даний час сфера послуг є однією з найперспективніших, швидко розвиваються галузей економіки. Вона охоплює широке поле діяльності: від торгівлі і транспорту до фінансування, страхування і посередництва самого різного роду. Готелі та ресторани, пральні і перукарні, навчальні та спортивні заклади, туристичні фірми, радіостанції та телевізійні станції, консультаційні фірми, медичні установи, музеї, театри і кінотеатри відносяться до сфери послуг. Практично всі організації надають в тій чи іншій мірі послуги. [1, 56-67]
З кожним роком стає все більше підприємств, що здійснюють свою діяльність у сфері послуг. Самі послуги дуже різноманітні. [3, 9]
До послуг відноситься будь-яка діяльність, яку одна сторона може запропонувати інший - невловиме дію, не приводить до володіння чим-небудь. Її надання також може бути пов'язано з матеріальним продуктом. p align="justify"> Послуги володіють основними характеристиками, які значною мірою впливають на розробку маркетингових програм: невідчутність, невіддільність, мінливість і неможливість зберігання. [2, 105]
Якщо ще кілька років тому маркетологи виділяли тільки 4 основні характеристики, так звані В«4НВ» послуг, то тепер до них додалися ще дві: відсутність користування і взаємозамінність послуг матеріальними товарами. [3, 9]
Відмінні характеристики послуги:
1) Невідчутність послуги означає, що її неможливо помацати, взяти в руки, почути, побачити або спробувати на смак до моменту придбання. Проблема невідчутності послуг є нагальною для потенційних покупців, оск...
