танов країн напрямки для отримання віз) і контроль за правильністю оформлення документації.
4. Забезпечує координацію бронювання послуг, їх підтвердження і оформлення.
5. Організовує контроль за виконанням туроператорами зобов'язань за укладеними договорами (Послуг з візової підтримки, по страхуванню туристів та ін.) p> 6. Вивчає скарги і претензії туристів до якості туристського обслуговування (перетин кордонів), виявляє винних, веде статистичний облік скарг і претензій, вживає заходів щодо усунення недоліків в обслуговуванні клієнтів, готує пропозиції по пред'явленню претензій до туроператорів.
7. Готує огляди, звіти про виконану роботу, забезпечує їх подання керівництву, передачу в архіви на зберігання.
3. Приклад одну програми фірми В«Авіа ПреміумВ»
Пізнавальний туризм (історичні екскурсії по містах Анталія, Аланія, Сіде, Памуккале, Демре-Міра, Кекова, Ефес), екологічний туризм (тур на яхті по зеленому каньйону - закрита заповідна зона, водоспади м. Анталії), екстремальний туризм (Рафтинг, джип-сафарі, квадро сафарі), яхтинг (Аланія, Кемер), дайвінг (Сіде, Кемер), шоп - тури, розважальний туризм (аквапарки, концерти в античному театрі, дискотеки, турецька лазня, турецька ніч, пікнік-рибалка, підйом на фунікулері на гору Тахтали (Кемер), дельфінарій), одноденні поїздки в Ізраїль і на північний Кіпр.
Ексскурсіі
дата
прізвище
дорослі
діти з 6-11
діти з 3-5
ціна дорослий
ціна з 6-11
з 3 - 5
підсумок
Памуккале
19іюня
Іванов
2
1
1
70
45
20
205
турецька лазня
21 червня
Петров
2
0
0
35
0
0
70
Рафтинг
25 червня
Сидоров
3
1
0
45
25
0
160
0бзорная анталия
26 червня
Нестеров
4
1
0
15
15
0
75
Основний потік туристів з центральної частини Росії (Москва, Санкт-Петербург, Тула, Нижній Новгород), України (Київ, Львів, Запоріжжя, Донецьк), Молдавії (Кишинів). Також невеликий відсоток становлять туристи з Єкатеринбурга, Уфи, Ростова-на-Дону та інших міст Росії. br/>
Висновок
Виробнича практика важливий аспект у освіті. Вона необхідна, так як теоретичні знання не дають повного уявлення про роботу туристкою компанії.
Придбані під час практики знання, вміння, навички.
- вивчення ринку туристичних послуг
- навички спілкування з туристами та продажу турів
- документообіг у фірмі
- принцип роботи з пошуковими системами
- робота з офісною технікою (відправляти і читати факс, ксерокс). p>-техніка роботи за телефоном (культура обслуговування,
зосередженість на співрозмовника, доброзичливість, привітність,
чіткість відповідей, швидкість і стислість, завоювання довіри і т.д.)
- первинне оформлення документації
- підрахунок турів
- обробка заявок на бронювання
- принцип бронювання турів в онлайн
- принцип роботи візового відділу
Рекомендації та пропозиції щодо покращення роботи турфірми В«Авіа ПреміумВ».
1. Укласти більше договорів з різними закордонн...
