илами, посадовими інструкціями певної організації і здійснюються за формальними каналами;
неформальні комунікації, які не випливають загальними правилами певної організації; вони здійснюються згідно з усталеною системі особистих відносин між працівниками організації.
Типова інформація, передана каналами неформальних комунікацій: майбутні скорочення виробничих робітників, нові заходи з покаранням за запізнення, зміна в структурі організації, прийдешні переміщення і підвищення, детальний виклад суперечки двох керівників на останній нараді по збуту, хто кому призначає побачення після роботи і т. д.
Серед формальних організаційних комунікацій виділяють:
вертикальні, коли інформація переміщується з одного рівня ієрархії на інший;
горизонтальні між різними підрозділами, призначаються для координації діяльності різних підрозділів.
Вертикальні комунікації у свою чергу поділяються на:
висхідні, коли інформація передається знизу вгору (з нижчих рівнів на вищі). Цей тип комунікацій містить інформацію, необхідну для менеджерів для оцінки тієї сфери діяльності, за яку вони несуть відповідальність;
спадні, що здійснюються зверху вниз. Цей тип комунікацій безпосередньо пов'язаний з керівництвом і контролем за працівниками.
Міжособистісні комунікації поділяють також на:
вербальні (словесні);
невербальні, покликані здійснити обмін інформацією без застосування слів, наприклад за допомогою жестів, інтонацій голосу, міміки і т.д.
Вербальні і не вербальні форми комунікацій не завжди і не обов'язково виключають один одного. Як правило, інтерпретація одержувачем послання будується не тільки на словах, але і на таких елементах, як виразу обличчя, які супроводжують слова передавальної сторони.
1.2 Міжособистісні та організаційні комунікації, поняття, перешкоди, їх характеристика
Міжособистісні комунікації - це комунікації, протікають між людьми.
Організаційні комунікації - це комунікації, які відбуваються всередині організації між її співробітниками.
Міжособистісні комунікації можуть бути як між співробітниками однієї фірми, так і між співробітниками різних фірм, наприклад, фірм-партнерів.
Організаційні комунікації зачіпають тільки одну конкретну фірму і включають в себе частину міжособистісних комунікацій, які виникають між співробітниками даної фірми.
У той же час міжособистісні комунікації включають в себе організаційні комунікації.
Таким образів, перешкоди, що виникають при міжособистісних та організаційних комунікаціях, за своєю суттю практично нічим не відрізняються один від одного.
Комунікація вважається успішною, якщо одержувач інформації розуміє її зміст адекватно тому змістом, який в неї вкладає відправник, тобто Менеджер. В іншому випадку має місце безуспішна комунікація. p> Фактори, що зменшують можливості успішної комунікації, називаються комунікаційними бар'єрами (перешкодами).
Розрізняють комунікаційні бар'єри макро - і мікрорівня.
Макробарьери комунікацій перешкоджають успішної комунікації в цілому.
До таких бар'єрів відносяться:
перевантаження інформаційних мереж та спотворення інформації;
потреба у все більш складної інформації;
інтернаціоналізація ділових контактів і зростання ролі іноземних мов і т.п.
Мікробарьери комунікацій перешкоджають успішної комунікації в конкретних вузьких сферах. До них відносяться:
ставлення джерела (відправника) інформації до одержувача (адресата);
ставлення адресата до джерела інформації;
сприйняття одержувачем інформації багатозначних слів;
відсутність зворотного зв'язку.
Всі перепони, що виникають у процесі міжособистісних та організаційних комунікацій також можна представити у вигляді схеми. (Додаток А)
ускладнюють комунікації також упереджені уявлення людей, що відкидають нові ідеї в силу їх новизни, що здається з першого погляду сумнівною або в силу стійкого думки, породженого певними умовами (стереотипи).
В результаті спотворюється сприйняття повідомлення, сповільнюється і спотворюється процес зворотного зв'язку, знижується результативність даного повідомлення.
1.3 Комунікаційний процес: поняття основні елементи, етапи та їх характеристика
Комунікаційний процес - це процес обміну інформацією між двома або більше людьми. Його мета - забезпечити передачу і розуміння інформації, є предметом обміну. Якщо взаємне розуміння не досягається, то комунікація не відбулася, з чого випливає, що обидві сторони грають у ній активну роль.
Комунікаційний процес - це взаємодія сукупності елементів. Існує чотири базові елементи комунікаційного процесу:
1. Відправник - Особа, що генерує ідею або збирає інформацію і передає її;
2. Повідомлення - Безпосередньо інформація;
<...
