туристичній фірмі ТОВ В«Світ без кордонівВ».
Метою моєї курсової роботи є аналіз конфліктних ситуацій, причин їх появи і шляхів їх вирішення в туристичному бізнесі.
Завдання роботи:
. Визначити сутність конфлікту, його типи і функції
. Вивчити умови та чинники конструктивного вирішення конфліктів
. Розглянути основні підходи до вирішення конфліктних ситуацій.
. Розглянути способи вирішення конфліктів на прикладі ТОВ "Світ без кордонів".
. Виробити рекомендації з управління та профілактики конфліктів на прикладі турфірми В«Світ без кордонівВ».
У роботі використовувалися навчальні посібники (Єріна С.І., Локутов С.П., Сомова Л.К., Треньов М.М., Кабушкин Н.І.) журнальні статті, інтернет джерела і інші.
1. ПОНЯТТЯ І СУТЬ КОНФЛІКТУ
Конфлікт - це найважливіша сторона взаємодії людей в суспільстві. Це форма відносин між потенційними або актуальними суб'єктами соціальної дії, мотивація яких обумовлена ​​ворогуючими цінностями і нормами, інтересами і потребами. Істотна сторона соціального конфлікту полягає в тому, що ці суб'єкти діють у рамках деякою ширшим системи зв'язків, яка модифікується (зміцнюється або руйнується) під впливом конфлікту. p align="justify"> Соціологія конфлікту виходить з того, що конфлікт є нормальне явище суспільного життя, виявлення і розвиток конфлікту в цілому корисна і потрібна справа. Не варто вводити людей в оману за допомогою міфу загальної гармонії інтересів. Суспільство досягне ефективніших результатів у своїх діях, якщо не буде закривати очі на конфлікти, а буде дотримуватися певних правил, спрямованим на регулювання конфліктів. Сенс цих правил полягає в тому, щоб:
не допускати насильства як способу вирішення конфліктів;
знайти кошти виходу з тупикових ситуацій в тих випадках, коли насильницькі дії все ж здійснилися і стали засобом поглиблення конфліктів;
добиватися взаєморозуміння між сторонами, що протистоять у конфлікті.
Оскільки всяка організація є свого роду об'єднання людей для спільної діяльності, у розвитку їх внутрішніх відносин спостерігаються певні спільні риси або ознаки, розуміння яких надзвичайно важливо. Одна з таких загальних рис полягає в тому, що будь-яка організація проходить у своєму розвитку через серію внутрішніх конфліктів, вона не може існувати без внутрішньої напруженості і без сутичок між певними позиціями, представленими в ній, між угрупованнями людей, між так званими кліками.
Існують різні визначення конфлікту, але всі вони підкреслюють ная...
