ій.
Регламентованість ділової взаємодії виражається також в увазі до мови. Обов'язкове дотримання мовного етикету - розроблених суспільством норм мовної поведінки, типових готових "формул", дозволяють організувати етикетні ситуації вітання, прохання, подяки і т. д. (наприклад, "здрастуйте", "будьте ласкаві", "Дозвольте принести вибачення", "щасливий, познайомитися з Вами "). Ці стійкі конструкції вибираються з урахуванням соціальних, вікових, психологічних характеристик.
Спілкування як взаємодія припускає, що люди встановлюють контакт один з одним, обмінюються визначеною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співробітництво.
Щоб спілкування як взаємодія відбувалося безпроблемно, вона має складатися з наступних етапів:
- Установка контакту (знайомство). Передбачає розуміння іншої людини, представлення себе іншій людині;
- Орієнтування в ситуації спілкування, осмислення що відбувається, витримка паузи;
- Обговорення цікавить проблеми;
- Рішення проблеми.
- Завершення контакту (вихід з нього).
Службові контакти повинні будуватися на партнерських засадах, виходити з взаємних запитів і потреб, з інтересів справи. Безперечно, така співпраця підвищує трудову і творчу активність, є важливим чинником технологічного процесу виробництва, бізнесу.
В
2. Види ділового спілкування
За способом обміну інформацією розрізняють усне і письмове ділове спілкування.
Усні види ділового спілкування, у свою чергу, поділяються на монологічні і діалогічні.
До монологічним видів відносяться:
- Вітальна промова;
- Торгова мова (реклама);
- Інформаційна мова;
- Доповідь (на засіданні, зборах).
Діалогічні види:
- Ділова розмова - короткочасний контакт, переважно на одну тему.
- Ділова розмова - тривалий обмін інформацією, точками зору, часто супроводжується прийняттям рішень.
- Переговори - обговорення з метою досягнення угоди з якому - або питання.
- Інтерв'ю - розмова з журналістом, призначений для друку, радіо, телебачення.
- Дискусія;
- Нарада (збори);
- Прес-конференція.
- Контактний ділову розмову - безпосередній, "Живий" діалог. p> - Телефонна розмова (дистантних), що виключає невербальну комунікацію.
У прямому контакті і безпосередній бесіді найбільше значення мають усна і невербальна комунікації.
бесіда передача повідомлень по телефоні є самими поширеними формами комунікацій, їх відрізняє безпосередній контакт і велика розмаїтість способів спілкування, що дозволяє без праці сполучити ділову (Формальну) і особисту (неформальну) частини всякого повідомлення. p> Письмові види ділового спілкування - це численні службові документи: діловий лист, протокол, звіт, довідка, доповідна і пояснювальна записка, акт, заява, договір, статут, положення, інструкція, рішення, розпорядження, вказ...
