івку, наказ, доручення та ін
За змістом спілкування може бути розділене на:
- Матеріальне - обмін предметами і продуктами діяльності;
- Когнітивне - обмін знаннями;
- Мотиваційний - обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотиву-ми, потребами;
- Деятельностное - обмін діями, операціями, уміннями, навичками.
По засобах спілкування можливо розподіл таких чотири види:
- Безпосереднє - здійснюване за допомогою природних органів, даних живій істоті: руки, голова, тулуб, голосові зв'язки і т.д.;
- Опосередковане - пов'язане з використанням спеціальних засобів і знарядь;
- Пряме - припускає особисті контакти і безпосереднє сприйняття один одним людей в самому акті спілкування;
- Непряме - здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди.
В
3. Ділова бесіда
Ділова бесіда, як правило, складається з наступних етапів: ознайомлення з що розв'язуються і його виклад; уточнення які впливають на вибір рішення чинників; вибір рішення; ухвалення рішення і доведення його до співрозмовника. Запорука успіху ділової бесіди - компетентність, тактовність і доброзичливість її учасників.
Важливим елементом як ділової, і світської розмови є вміння слухати співрозмовника. "Спілкування - це вулиця з двостороннім рухом. Щоб спілкуватися, ми повинні виражати наші ідеї, наші думки і наші почуття тим, з ким ми вступаємо в спілкування, але ми повинні дозволити нашим співрозмовникам також висловити свої ідеї, думки і почуття. "
Регламентаторами розмови є питання. Для з'ясування проблеми доцільно запитувати відкритого типу: що? де? коли? як? навіщо? - На які неможливо відповісти "так" або "ні", а потрібно розгорнутий відповідь з викладенням необхідних деталей. Якщо виникає необхідність конкретизувати бесіду і звузити тему обговорення, то ставлять питання закритого типу: чи? чи був? чи є? чи буде? Такі питання припускають однозначну відповідь.
Існують певні загальні правила, яких доцільно дотримуватися під час розмов у діловій та неформальній обстановці. Серед них можна виділити такі найважливіші. Говорити потрібно, щоб кожен учасник бесіди мав можливість легко вступити в розмову і висловити свою думку.
Неприпустимо нападати із запалом і нетерпінням на чужу точку зору. Висловлюючи свою думку, не можна відстоювати його, гарячачись і підвищуючи голос: спокій і твердість в інтонаціях діють більш переконливо. Витонченість в розмові досягається через ясність, точність і стислість висловлюваних доводів і міркувань. Під час бесіди необхідно зберігати самовладання, гарний настрій і доброзичливість. Серйозна полеміка, навіть при впевненості у своїй правоті, негативно позначається на взаємокорисний контактах і ділових відносинах. Необхідно пам'ятати, що з суперечкою йде сварка, за сваркою - ворожнеча, за ворожнечею - програш обох протиборчих сторін. Ні за яких обставин не можна пер...
