тами
Давно минули ті благодатні для російських комерційних банків часи, коли гроші можна було заробляти просто вкладаючись у державні цінні папери. Сьогодні банкам доводиться переорієнтуватися на те, щоб заробляти гроші за рахунок надання сервісу своїм клієнтам. І в такій ситуації найбільш впевнено буде відчувати себе банк, який надасть своїм клієнтам максимальний набір послуг високої якості.
Одним з найбільш перспективних напрямів розвитку банківських технологій у всьому світі залишається Інтернет. На жаль, в Росії його використання в банках обмежується системами інтернет-банк, що прийшли на зміну традиційному банк-клієнта. Однією з особливостей сформованої ситуації є те, що, як правило, у банків відсутнє чітке розуміння тих сфер діяльності, в яких використання Інтернету може принести їм реальну користь. Тим не менше, очікується зростання інтересу з боку комерційних банків до послуг в області інтернет-консалтингу.
Для утримання клієнта необхідно не тільки запропонувати йому необхідний набір якісного сервісу, але і передбачати наступне бажання клієнта. Це дозволить, крім того, і збільшити прибуток від обслуговування одного клієнта за рахунок розширення набору наданих йому послуг. Коли банк невеликий і клієнтів у нього небагато, ця проблема вирішується кваліфікацією менеджерів банку, які в змозі запам'ятати всю необхідну інформацію про клієнта, а також відстежувати весь спектр його операцій. p> У міру зростання клієнтської бази і, як наслідок, самого банку це завдання вирішується менеджерами все гірше за величезного обсягу інформації, який їм необхідно переробляти. Ось у цей момент їм на допомогу має прийти система, здатна миттєво надати необхідні дані про клієнта, а іноді і підказати наступний крок у взаєминах.
На жаль, системи підтримки взаємовідносин з клієнтами (CRM), популярні на Заході і затребувані в Росії, вкрай скупо представлені на російському ринку. Аналіз показує, що практично жодна компанія в Росії не може запропонувати комплексного CRM-рішення для банків. Компанією IBS в даний час вкладаються значні інвестиції в цей напрямок з тим, щоб допомогти російським банкам освоїти це безумовно один з найперспективніших напрямів у сфері автоматизації банківської діяльності. p> Автоматизація внутрішньої діяльності банку
Як вже зазначалося вище, сьогодні найбільший розвиток отримали системи, призначені для бухгалтерського обліку банківських операцій та випуску звітності перед Центральним Банком. Ця область банківської діяльності найбільш формалізована і добре піддається автоматизації. Однак для забезпечення керованості особливо великим банком, підвищення прозорості його діяльності, а також збільшення її ефективності, банку необхідний ще ряд автоматизованих систем. Це, в першу чергу:
В· Системи автоматизації документообігу
В· Системи управлінського обліку
В· Системи автоматизації бюджетування
В· Системи управління активами і...
