неруються в процесі споживання. p align="justify"> Додаткові послуги - важливий компонент туру, що включає в себе будь-які послуги, які можуть бути надані споживачеві за його бажанням і згідно з його інтересами за додаткову плату.
Додаткові послуги можуть бути запропоновані споживачеві в момент придбання туру і включені в його вартість, а можуть пропонуватися і в ході туру і оплачуватися туристом самостійно. Найбільш поширеними додатковими послугами є:
екскурсійні;
транспортні (трансфер, оренда автомобілів і т.д.);
спортивні та курортні послуги;
послуги харчування;
послуги анімації та багато ін
Набір технологічної документації по туру включає: технологічну карту туристської подорожі, графік завантаження туристського підприємство за маршрутом, туристська путівка або ваучер, лист бронювання, договори з партнерами, калькуляцію, опис маршруту, графік руху по маршруту, карта -схема маршруту, опис технологічних особливостей туру, тексти пам'яток для туристів, довідкові матеріали по маршруту, рекламні проспекти і буклети, прайс-листи. (Див. Додаток 1). p align="justify"> туристичний продукт послуга тур
1.2 Обслуговування та супровід в туристичній поїздці
Під супроводжуючим прийнято розуміти представника турфірми, який супроводжує туристів в дорозі до місця споживання турпослуги. А керівник групи, будучи також представником фірми, перебуває з групою протягом усього часу відпочинку. Керівник може бути одночасно і супроводжуючим, тобто знаходитися з групою з моменту посадки в транспорт до прибуття додому. Надання супроводжуючого або керівника є додатковою послугою з боку турпідприємства і гарантією швидкого та своєчасного врегулювання виникаючих проблем, конфліктів і непередбачених ситуацій. p align="justify"> Для дорослих груп туристів наявність супроводжуючого (керівника) не обов'язково, але бажано. Єдиних вимог до кількості осіб у групі на одного супроводжуючого (керівника) немає. Це залежить від приймаючої сторони, тобто попередньо обумовлюється кількість пільгових місць для супроводжуючих. (Наприклад, кожна 11 або 21 путівка безкоштовна. Відповідно, на 10 або 20 туристів має припадати один супроводжуючий (керівник). Для туристських дитячих груп понад 20 осіб, як правило, присутні два педагога або один супроводжуючий (керівник), в особливих випадках - медпрацівник.) (див. Додаток 2)
Перелік документів, що перевіряються при проведенні перевірок туристичних автобусів представниками контролюючих органів
Перевірити наявність у керівника групи:
. копій ліцензії, сертифікату, свідоцтва про реєстрацію;
. списків групи туристів, завірених туристичним підприємством.
. узгодженої з транспортником технологічної карти маршруту (програми обслуговування туристів в подорожі за маршрутом прямування), розробленої відповідно до вимог ГОСТ 28681.1-95;
. анкет з вивчення ступеня задоволеності клієнта якістю наданих послуг (опитувальних листів);
. списку телефонів екстрених служб в країнах, по яких проходить маршрут подорожі, контактних телефонів та адрес партнерів, обслуговуючих маршрут;
. шляхової інформації, включаючи корисну інформацію для туриста про правила тимчасового перебування в країні, звичаї місцевого населення, національних і релігійних особливостях регіону, релігійних святинях, пам'ятниках природи, історії, культури та ін об'єктах туристського показу, що знаходяться під особливою охороною; про стан навколишнього середовища , часовому поясі і кліматичних умовах на маршруті, небезпеки, з якими може зустрітися турист при здійсненні подорожі, фактори ризику для здоров'я, правила особистої безпеки і збереження майна, особливості подорожі, курсі валют і порядку їх обміну, правилах оренди автомобіля, дорожнього руху і паркування та іншої корисної інформації.
Перевірити наявність у кожного туриста комплекту туристичних документів:
. оформлених ваучерів на надані послуги;
. страхового поліса (при обов'язковому страхуванні).
Клієнт зобов'язаний:
- ознайомитися з умовами туру, наведеними в договорі;
- укласти з фірмою договір на надання послуг і внести суму авансу;
своєчасно надати фірмі необхідні документи для оформлення виїзних документів;
своєчасно прибути на пункт збору групи, маючи при собі паспорт, ваучер, довіреність на дітей, довідку з банку на провезення валюти понад встановленої кіль...
