і, Е. Демінга, А.В. Фейгенбаума, К. Ісікава, Дж.М. Джуран. Основою діяльності провідних фірм стало поліпшення роботи в наступних напрямках:
зацікавленість керівництва вищої ланки;
освіта ради щодо поліпшення якості роботи;
залучення всього керівного складу в процес поліпшення роботи;
забезпечення колективної участі;
створення груп з удосконалення систем (груп регулювання процесів);
більш повне залучення постачальників;
забезпечення якості функціонування систем управління;
розробка та реалізація короткострокових планів і довгострокової стратегії поліпшення роботи;
створення системи визнання заслуг.
Особливо слід відзначити такий напрямок, як забезпечення якості функціонування систем управління. Консультанти з управління якістю та надійністю направляли зусилля та ресурси на виявлення проблем і виправлення помилок. У результаті сформувалася система управління за відхиленнями. Ця система реагувала на помилки і недооцінювала роль профілактичних заходів. p align="justify"> Якість - це ємна, складна і універсальна категорія, що має безліч особливостей і різних аспектів. Залежно від мети використання та розгляду якості. До таких основних аспектів можна віднести: філософський, соціальний, технічний, економічний і правовий. p align="justify"> Але більш кращою і відповідає сучасним уявленням про якість стосовно до продукції та послуг можна визнати таку формулювання: якість - це певна сукупність властивостей продукції або послуги, потенційно або реально здатних в тій чи іншій мірі задовольняти необхідним потребам при їх використанні за призначенням, включаючи утилізацію або знищення.
Рішення будь-якої великої проблеми неможливе без ефективного управління, яке передбачає зосередження уваги і сил на основному напрямку. Весь досвід і потенціал науки, техніки, промисловості, всі знання та вміння працюючих слід спрямувати на вирішення нагальної проблеми - підвищення якості, що задовольняє споживачів, і відповідно створення конкурентоспроможної продукції та послуг. У сучасних умовах в першу чергу це необхідно для вдосконалення управління якістю, яке нерозривно пов'язане в кінцевому рахунку з підвищенням ефективності всього виробництва. Управління якістю як наука отримало теоретичну основу в нашій країні в 70-80-ті роки. У цей період проводилися дослідження, експерименти і публікувалися монографії, книги та статті, виключно принциповою висновком всіх досліджень. З цих питань представляється те, що управління якістю є невід'ємною частиною, функцією будь-якого виробництва незалежно від використовуваних при цьому методів управління і форм власності. У будь-якому випадку систематичне підвищення якості неможливо досягти тільки впливами локального, розрізненого характеру, так як...
