невисоку якість продукції та послуг однієї галузі або навіть одного постачальника веде до створення і виготовлення продукції такого ж рівня якості в іншій галузі або на іншому підприємстві. Необхідно в управлінні якістю застосовувати вплив комплексного характеру, вироблення і реалізація яких можливі тільки при системному підході до управління, а такий підхід дозволить забезпечити якість, що задовольняє споживачів. br/>
1.1 Основні поняття і категорії якості
Управління - поширений, але нестандартизованими в загальному сенсі термін. У різних інформаційних джерелах містяться різноманітні визначення терміну "управління". p align="justify"> Під управлінням в широкому сенсі розуміється загальна функція організованих систем (біологічних, технічних, соціальних), що забезпечує збереження їх структури, підтримання режиму діяльності, реалізацію її програми, цілі. Часто виділяють соціальне управління як цілеспрямований вплив на суспільство для збереження або вдосконалення його певної якісної специфіки; на практиці спостерігаються 2 типу соціального управління: стихійні і свідомі (планові) і соціального управління, як особливі його галузі (рівні управління), виділяються управління державне і керування господарськими структурами - фірмою, цехами тощо
Управлінням називають також деякі організаційні структури і господарські органи, підрозділи або саме управлінське вплив, тобто сам процес управління програмою, об'єктами.
Відомо, що початкове поняття терміну "управління" історично пов'язувалося з умінням об'їжджати коней або керувати, а економіка буквально переводилася як мистецтво управління домашнім господарством.
Традиційний науковий підхід до управління (менеджменту) обіцяв навчити керуючих (менеджерів) контролювати, аналізувати і передбачати поведінку підлеглих їм складних організацій. Але світ, в якому живе більшість сьогоднішніх керівників, часто виявляється непередбачуваним, незрозумілим, неконтрольованим, а традиційний механізм "наукового менеджменту" - непродуктивним. До певної міри це викликало кризу американської теорії управління в 80-і роки. Сучасні вчені і практики стали створювати методи, за допомогою яких складні системи можуть успішно справлятися з невизначеностями і швидкими змінами. p align="justify"> Першими, хто практично успішно використовував нові підходи до управління були японці. Вони почали активно проводити дезінтеграцію великих фірм. Спрощення управлінської ієрархії в них дозволило прискорити інноваційні процеси та підвищити їх ефективність. Все це призвело до поліпшення якості товарів, зниження витрат виробництва і експлуатації, до посилення позицій японських фірм на світовому ринку. p align="justify"> З розвитком бізнесу все більшу увагу в літературі з менеджменту приділяється використанню людського фактору, мотивації. Тому в останні роки ряд вчених критикує класичні п...
