офесійна ефективність. З цих позицій поняття деперсоналізації має більш широке значення і означає негативне ставлення не тільки до клієнтів, але і до праці та її предмету в цілому. p align="justify"> Після того як феномен став загальновизнаним, закономірно виникло питання про фактори, що сприяють розвитку або, навпаки, гальмують його. Традиційно вони групувалися у два великих блоки, особливості професійної діяльності та індивідуальні характеристики самих професіоналів. Найчастіше ці чинники називають зовнішніми і внутрішніми або особистісними та організаційними (Орел, 2001р.; Решетова, 2002р.) Деякі автори виділяли і третю групу чинників, розглядаючи змістовні аспекти діяльності як самостійні. Так, Форманюк Т.В. виділяє особистісні, рольові та організаційні чинники (у До Кондо 1991р. відповідно: індивідуальні, соціальні і В«характер роботи та робочого оточенняВ»).
Розглянемо як приклад класифікацію В. В. Бойко, який виділяє ряд зовнішніх і внутрішніх факторів передумов, що провокують емоційне вигорання.
Група організаційних (зовнішніх) факторів, куди включаються умови матеріального середовища, зміст роботи та соціально-психологічні умови діяльності, є найбільш представницькою в галузі досліджень вигоряння. Не випадково в деяких роботах підкреслюється домінуюча роль цих чинників у виникненні вигоряння. Розглянемо їх:
хронічна напружена психоемоційна діяльність: така діяльність пов'язана з інтенсивним спілкуванням, точніше, з цілеспрямованим сприйняттям партнерів і впливом на них. Професіоналу, який працює з людьми, доводитися постійно підкріплювати емоціями різні аспекти спілкування: активно ставити і вирішувати проблеми, уважно сприймати, посилено запам'ятовувати і швидко інтерпретувати візуальну, звукову і письмову інформацію, швидко зважувати альтернативи і приймати рішення. p align="justify"> дестабілізуюча організація діяльності: основні її ознаки загальновідомі - нечітка організація і планування праці, нестача обладнання, погано структурована і розпливчаста інформація, наявність в ній бюрократичного шуму < span align = "justify"> - дрібних подробиць, суперечностей, завищені норми контингенту, з яким пов'язана професійна діяльність, наприклад, учнів у класі. При цьому дестабілізуюча обстановка викликає багаторазовий негативний ефект: вона позначається на самому професіоналі, на суб'єкті спілкування - клієнті, споживача, пацієнта і т.д., а потім на взаєминах обох сторін (Решетова, 2002р.).
підвищена відповідальність за виконувані функції та операції: представники масових професій зазвичай працюють у режимі зовнішнього і внутрішнього контролю. Насамперед, це стосується медиків, педагогів, вихователів і т.д. Процесуальне зміст їх діяльності полягає в тому, що постійно треба входити і перебувати в стані суб'єкта, з яким здійснюється спільна діяльність. Постійно доводиться прийм...
