1. Загальна характеристика явища В«емоційне вигоранняВ»
Термін В«емоційне вигоранняВ» введений американським психіатром Х. Дж. Фрейденбергером в 1974 році для характеристики психологічного стану здорових людей, що знаходяться в інтенсивному і тісному спілкуванні з клієнтами, пацієнтами в емоційно насиченій атмосфері при наданні професійної допомоги. Спочатку цей термін визначався як стан знемоги, виснаження з відчуттям власної марності. p align="justify"> До 1982 р. у англомовній літературі було опубліковано понад тисячі статей з В«емоційного згорянняВ». Представлені в них дослідження носили головним чином описовий та епізодичний характер. Спочатку кількість професіоналів, що відносяться до схильним В«емоційного згорянняВ», було незначно це були співробітники медичних установ і різних благодійних організацій. Р.Шваб (1982 р.) розширює групу професійного ризику: це - перш за все вчителя, поліцейські, юристи, тюремний персонал, політики, менеджери всіх рівнів. Як пише До Маслач, одна з провідних фахівців з дослідження В«емоційного згорянняВ», В«діяльність цих професіоналів дуже різна, але всіх їх об'єднує близький контакт з людьми, який, з емоційної точки зору, часто дуже важко підтримувати тривалий часВ».
Таким чином, до теперішнього часу існує єдина точка зору на сутність психічного вигорання і його структуру. Згідно з сучасними даними, під В«психічним вигоряннямВ» розуміється стан фізичного, емоційного і розумового виснаження, що виявляється в професіях соціальної сфери. Цей синдром включає в себе три основні складові, виділені К. Маслач: емоційну виснаженість, деперсоналізацію (цинізм) і редукцію професійних досягнень. p align="justify"> Під емоційним виснаженням розуміється почуття емоційної спустошеності і втоми, викликане власною роботою.
Деперсоналізація припускає цинічне ставлення до праці та об'єктам своєї праці. У соціальній сфері деперсоналізація припускає бездушне, негуманне ставлення до клієнтів, що приходять для лікування, консультації, отримання освіти і т.д. Контакти з ними стають формальними, знеособленими; виникають негативні установки можуть спочатку мати прихований характер і виявлятися у внутрішньо стримуючи роздратування, яке з часом проривається назовні і призводить до конфліктів. p align="justify"> Редукція професійних досягнень - це виникнення у працівників почуття некомпетентності у своїй професійній сфері, усвідомлення неуспіху в ній.
Дослідження останніх років дозволили істотно розширити сферу поширення цієї структури, включивши професії, не пов'язані з соціальною сферою, що призвело до певної модифікації поняття В«вигоранняВ» і його структури. Психічне вигоряння розуміється як професійна криза, пов'язаний з роботою в цілому, а не тільки з міжособистісними взаєминами в її процесі. Таке розуміння кілька змінило і його основні компоненти: емоційне виснаження, цинізм, пр...
