всіма чи деякими здібностями: бачити, чути, відчувати, сприймати запах і смак. Ефективна комунікація вимагає від кожної із сторін певних навичок і вмінь, а також наявності певної міри взаємного розуміння. Термін В«комунікаціяВ» походить від латинського В«communisВ», що означає В«загальнеВ»: передає інформацію намагається встановити В«спільністьВ» з отримують інформацію. Звідси комунікація може бути визначена як передача не просто інформації, а значення або сенсу за допомогою символів. p align="justify"> Ефективна міжособистісна комунікація в силу ряду причин дуже важлива для успіху в управлінні. По-перше, рішення багатьох управлінських завдань будується на безпосередній взаємодії людей (начальник з підлеглим, підлеглі один з одним) в рамках різних подій. По-друге, міжособистісна комунікація, можливо, є кращим способом обговорення і вирішення питань, які характеризують невизначеністю і двозначністю. p align="justify"> Менеджери витрачають на комунікації 50-90% свого часу. Це може здатися неймовірним, але, якщо врахувати, що менеджеру доводиться спілкуватися, виконуючи ролі міжособистісного спілкування, інформаційні ролі і ролі, пов'язані з прийняттям рішень, а також для виконання всіх управлінських функцій, все стає на свої місця. Саме тому, що комунікації є невід'ємною частиною всіх основних видів діяльності менеджера, їх називають сполучною процесом . Усі три основні рольові установки менеджерів і всі чотири основні управлінські функції націлені на формулювання організаційних цілей та їх досягнення, і ступінь реалізації цих цілей, як правило, безпосередньо залежить від якості комунікацій. Отже, ефективні комунікації просто необхідні для успіху, як окремого працівника, так і організації в цілому. Найчастіше передане повідомлення неправильно розуміється його одержувачем, що також є ознакою неефективних комунікацій.
Комунікаційний процес - обмін інформацією між двома або більш людьми. Основна мета комунікації - досягти розуміння обмінюваної інформації, тобто повідомлення. Але сам по собі факт обміну інформацією ще не гарантує, що процес був успішним. Вам, звичайно, доводилося стикатися з прикладами неефективних комунікацій з друзями, родичами або колегами. Щоб краще зрозуміти суть цього процесу і те, чим визначається його ефективність, необхідно мати уявлення про те, з яких етапів він складається. Процес комунікації включає чотири базових елементи:
) Відправник - особа, що генерує ідею або відбирає інформацію для передачі.
) Повідомлення - власне інформація, закодована в символи.
) Канал - засіб передачі інформації.
4) Одержувач - особа, якій призначена інформація і яка її інтерпретує. У ході комунікації відправник і одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів. Їх завдання - склас...
