ти повідомлення і використовувати канал для його передачі так, щоб обидві сторони однаково зрозуміли вихідну ідею. Це важко, оскільки на кожному етапі сенс ідеї може бути спотворений і навіть повністю втрачений. Всі ці етапи представлені на В«рис. 1 В». br/>
Малюнок 1. Проста модель процесу комунікації
В
Хоча весь процес комунікації нерідко вимагає всього декількох секунд і, отже, виділити в ньому етапи досить важко, потрібно проаналізувати кожен з них і розповісти про проблеми, що виникають на кожному з етапів.
) Генерування ідеї
Комунікації починаються з формулювання ідеї або відбору інформації. Відправник вирішує, яку важливу ідею або повідомлення треба донести. На жаль, багато такі спроби дають збій вже на першому етапі, оскільки відправник не приділяє достатньої часу обмірковуванню ідеї. Девіз даного етапу - В«Не починай говорити, не розпочавши думатиВ». p align="justify"> Важливо пам'ятати, що на цьому етапі ідея ще не втілена в словах або в іншій формі, в якій вона передаватиметься. Відправник тільки вирішив, яку саме концепцію він хоче донести. Щоб зробити це ефективно, треба врахувати безліч чинників. Наприклад, менеджер, бажаючий повідомити людям про результати оцінки їх діяльності, повинен чітко розуміти, що йому необхідно донести до підлеглих конкретну інформацію про їх сильні і слабкі сторони і про способи поліпшення результатів. Його повідомлення не повинно складатися з неясних похвал загального характеру або критики. p align="justify">) Кодування і вибір каналу
Перш ніж передати ідею, відправник повинен закодувати її в певні символи: слова, інтонацію і жести (мова тіла). Саме таке кодування перетворює ідею в повідомлення. p align="justify"> Він повинен також вибрати канал, сумісний з типом символів, використаних для кодування. Найвідомішими з них є усне мовлення, письмо і електронні засоби: комп'ютери, електронна пошта, відеозапису і відеоконференції. Якщо канал не підходить для фізичної форми обраних символів, передача неможлива. p align="justify"> Якщо канал не дуже відповідає ідеї, виробленої на першому етапі, ефективність комунікації також знизиться. Наприклад, менеджер, бажаючий поговорити з підлеглим про недозволеності серйозних порушень ним заходів безпеки, звичайно, може зробити це в ході невимушеної бесіди за чашкою кави або направити йому неофіційну записку. Але по цих каналах навряд чи можна донести ідею, наскільки серйозна ця проблема, також ефективно, як шляхом формальної зустрічі або записки. p align="justify"> Вибір засоби передачі повідомлення не повинен обмежуватися вибором одного каналу. Часто буває бажано використовувати комбінацію двох або більше засобів комунікації. Це ускладнює процес, оскільки відправнику треба встановити послідовність використання цих засобів і визначити, який час буде їх розд...
