одукції. Американська промисловість опинилася перед вибором - або різко підвищити рівень якості, або втратити значну частину ринку. p align="justify"> Рух за підвищення рівня якості виникло десятиліття тому в багатьох країнах. Однак саме американські фахівці розробили найбільш ефективну систему управління якістю і конкретні методи даної системи. У той же час спочатку свого розквіту дана система досягла не в США, а в Японії і стала впроваджуватися на американських підприємствах, вже повернувшись з країни висхідного сонця. p align="justify"> Американські фахівці розглядали діяльність японських гуртків якості, як ключ до успіху бізнесу. В кінці 70-х років багато американські фірми стали докладати зусилля для їх організації і розвитку. Досвід роботи гуртків якості повернувся з Японії в США, де свого часу з'явилася ідея про їх створення. У результаті був досягнутий значний економічний ефект. Крім цього на ділянках, контрольованих гуртками якості, покращився психологічний клімат, підвищилося почуття задоволеності працею, розвивалася система міжособистісних відносин. Однак не скрізь робота американських гуртків якості відрізнялася високою ефективністю. Причина цього полягала в копіюванні японської специфіки без адаптації до умов Сполучених Штатів. p align="justify"> Для вирішення проблемних завдань застосовуються такі методи [1].
Метод Дельфи дозволяє вибрати з запропонованої серії альтернатив кращу. Члени групи дають оцінку кожній альтернативі. На перше місце кожен ставить ту, яку вважає найголовнішою і так далі. Потім кожна оцінюється за 10-бальною шкалою залежно від витрат, пов'язаних з тим чи іншим характером дефектів. При цьому за вищий бал приймається одиниця. У підсумку обидва результату по кожній альтернативі перемножуються, і знаходиться сума творів. Найменша сума і виявить основну причину. p align="justify"> Метод "чорної скриньки" пропонує вирішення проблем за допомогою аналізу конкретних ситуацій. При цьому ситуації підбираються таким чином, що в процесі їх аналізу учасники дискусії мимоволі стосуються і питань виникнення дефектів. Суть даного методу полягає в тому, що причини дефектів виявляються попутно, як би непрямим шляхом. p align="justify"> Метод щоденників передбачає, що члени групи протягом певного терміну записують всі ідеї виникають з проблеми. Потім записи обговорюються на чергових зборах, робиться їх колективний аналіз, підводяться підсумки. p align="justify"> Синектика. Даний метод підходить як для виявлення проблемних ситуацій, так і для вирішення поточних проблем. Процес обговорення складається з трьох етапів:
. аналізуються проблеми, запропоновані лідером групи:
. кожен з учасників обговорення додатково висуває свої проблеми, які також обговорюються, і приймається загальна модель вирішення. p align="justify">. На третьому етапі в дискусії беруть участь не тільки члени групи, а й запрошені експерти, які оскаржують ко...
