ustify"> установка контакту (знайомство), що передбачає розуміння іншої людини і своє уявлення іншій людині;
орієнтування в ситуації спілкування, осмислення що відбувається, витримка паузи для більш глибокого розуміння і обмірковування;
обговорення цікавить проблеми;
рішення проблеми;
завершення контакту (вихід з нього).
Спілкування проявляється в різних сферах: політичній, сімейній, дружній, професійній, діловій.
Специфіка ділового спілкування.
Ділове спілкування - складний процес розвитку контактів між людьми в діловій сфері. Його специфічними особливостями є такі параметри:
формальний характер: його учасники виступають в офіційних статусах і діють строго в рамках своїх рольових установок;
орієнтація на досягнення необхідного результату в рамках діяльності співрозмовників, партнерів по діловим відносинам;
регламентованість, чітке підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними нормами, при цьому існують В«писаніВ» і В«неписаніВ» норми поведінки в офіційному спілкуванні.
Ділові відносини будуються на партнерських засадах, виходячи з взаємних запитів і потреб, з інтересів справи.
У діловому спілкуванні відбувається формування і розвиток ділових відносин між двома або більш соціально-економічними суб'єктами, будь то працівники або керівники, які виступають від імені та в інтересах:
приватних компаній,
державних організацій,
некомерційних організацій, громадських об'єднань, асоціацій тощо
Таким чином, в якості суб'єктів ділових відносин виступають люди, що володіють певними статусами і виконують рольові приписи.
Мета ділових відносин полягає в організації спільної діяльності, як правило, в області вирішення економічних, соціальних, політичних завдань. Наприклад, діловим спілкуванням керівника будівельної фірми буде визнано не тільки здійснення контактів з фірмами з виконання необхідних робіт, але й узгодження планованих робіт з місцевим населенням, муніципалітетом, мешканцями прилеглих будинків і т.д.
У центрі такого спілкування знаходяться інтереси справи, функціональні обов'язки партнерів, досягнення згоди з приводу очікуваного результату, внесок кожного в одержання цього результату.
Контакти, що дозволяють координувати інтереси і цілі різних учасників соціально-економічної діяльності, складають предмет ділових відносин.
Оцінювати ефективність спілкування можна лише з точки зору його цілей. Говорячи про діловому спілкуванні, ефективністю можна назвати ступінь досягнен...
