Зміст
Вступ
1. Особливості проведення переговорів
2. Бесіди, їх сутність і особливості проведення
3. Специфіка проведення зустрічей
4. Види ділового спілкування
Висновок
Список використаної літератури
Вступ
Відповідальність за ділову етику несуть, насамперед, керуючі фірми. Етикет пов'язаний з етикою - Вченням про мораль і, зокрема, про правила і норми поведінки, про обов'язках людей по відношенню один до одного. Етика виробляє моральний кодекс поведінки, показує, що гідно прагнень, яка поведінка є хорошим, з'ясовує історію виникнення тих чи інших правил етикету, їх соціальну спрямованість, пропагує вимоги етикету. Етикет спирається на мораль, доцільність, естетизм, доброзичливість і традиції.
Вищі менеджери несуть законну відповідальність за дії службовців, які є агентами фірми. Вони також відповідають за моральну поведінку службовців. p> Етика бізнесу виражається, зокрема, в:
В· глибокої порядності партнерів;
В· високої їх відповідальності;
В· умінні і бажанні знайти компроміс;
В· професійному знанні пропонованого товару, послуг;
В· знанні організації і техніки комерційного справи;
В· знанні іноземних мов;
В· високої внутрішній культурі;
В· хорошою фізичній підготовці;
В· умінні бути елегантним, підтягнутим і зібраним, в хороших манерах;
В· знанні і розумінні протоколу і т.д.
Таким чином, для сучасних ділових людей дуже важливо знати правила ділового спілкування, які допоможуть їм долати труднощі взаємодії партнерів.
1. Особливості проведення переговорів
Переговори - це факт нашого повсякденного життя. Кожен день все ми про щось домовляємося. p> Переговори потрібні для того, щоб спільно з партнером обговорити проблему, яка представляє взаємний інтерес, і прийняти спільне рішення. Однак переговори часом використовуються і з іншими цілями. У цьому сенсі переговори можуть виконувати різні функції, що необхідно враховувати.
Переговори припускають спільну діяльність учасників зі змішаними інтересами. Це часто ігнорується в реальній практиці ведення переговорів. За відсутності достатнього досвіду кожен намагається реалізувати тільки свої інтереси.
Класичний приклад в переговорній практиці - як дві сестри ділили апельсин. Позиція кожної сестри будувалася на основі того, щоб отримати якомога більше. В результаті програли обидві, розділивши апельсин навпіл, в той час як однієї потрібна була лише шкірка. Щоб уявити взаємовигідні рішення, потрібно знати інтереси партнера.
Необхідно правильно скласти уявлення про протилежну сторону. Це подання формується ще до початку переговорів і уточнюється в ході їх ведення. Але навіть коли сторони прийшли до рішення і переговори формально закінчилися, взаємодія продовжується. Воно пов...
