ня поставлених цілей або дозволу вихідної проблеми. Точніше буде включити у визначення ефективності не тільки оцінку досягнутого результату, але і витрачених ресурсів: фінансових коштів, емоційних і інтелектуальних зусиль, часу. Якщо економічна ефективність розраховується діленням результату на витрати, то для ефективності ділового спілкування можна запропонувати наступну умовну формулу
Ефективність ділового спілкування = Ступінь досягнення мети, вирішення проблеми/Витрати тимчасових, фінансових, емоційних, інтелектуальних ресурсів
Недолік цієї формули полягає в складності розрахунку сумарних витрат і оцінки ступеня досягнення мети. Наприклад, якщо з 5 питань вирішено 4, але якраз самим важливим був той 5-й, який залишився невирішеним, і на це рішення був витрачений місяць роботи - чи ефективно таке спілкування? Очевидно, що ці оцінки носять суб'єктивний характер, ця суб'єктивність можливо дозволена на основі тривалої роботи з нормування, яка має трохи сенсу в нашому настільки швидко мінливому світі. p align="justify"> На ефективність ділового спілкування впливають психологічні, правові, технічні, організаційні, культурні, соціальні фактори.
Психологічні аспекти спілкування включають в себе сприйняття ділового партнера і самоподачу, способи передачі інформації, взаємні позиції ділових партнерів у різних ситуаціях, а також вербальні (словесні) і невербальні (немовні) засоби спілкування.
Технічні питання описують форми інформації - усні та письмові, особисті та безособові, а також шляхи передачі (телефонна розмова, особиста зустріч, лист, факс, електронна пошта і т.д.).
Культура спілкування включає правила, норми і форми поведінки в процесі взаємодії, етикет ділових відносин, при цьому організаційна культура надає значний вплив на ділове спілкування всередині організації, а також на зовнішню комунікацію фірми і її представників.
Всі ці групи факторів надають комплексний вплив на результати спілкування, це означає необхідність використання всіх шляхів підвищення ефективності ділових відносин, не випускаючи з уваги ні одну з перерахованих груп.
2. Етичні норми побудови і підтримки ділових відносин
Економічна діяльність, бізнес, менеджмент можуть успішно здійснюватися тільки при наявності загальноприйнятих етичних норм. Повинні існувати певні правила, норми, що вказують, яка поведінка є допустимою, а какао немає. Адже якщо діловий партнер не В«тримає слово", зриваються переговори, поставляються неякісні товари, відбувається обман, нечесна конкуренція, неповага, грубість до партнерів, клієнтів, покупця - це все буде гальмувати економічні успіхи, бізнес. Деякі з етичних правил, норм записані у вигляді законів і нормативів, деякі є елементом традиції, культури, моралі. p align="justify"> Етика ділових відносин - систе...
