онфлікт бібліотекар читач компроміс
1.1 Терміносистема бібліотечної конфліктології
Конфліктом прийнято називати важкорозв'язні протиріччя; конфлікти, що відбуваються в колективі, поділяються на об'єктивні і суб'єктивні. В основі об'єктивного конфлікту - реальна проблема. У суб'єктивному конфлікті об'єкт відсутній, що ускладнює його рішення. p align="justify"> Виділяють чотири типи конфліктів: внутрішньоособистісний, міжособистісний, конфлікт між особистістю і групою, міжгруповий конфлікт.
Конфлікт можна розглядати як безпосереднє зіткнення сторін і як розвивається процес, в якому виділяються чотири етапи.
На першому етапі вступають у протиріччя інтереси опонентів, і визначається об'єкт конфлікту, тобто створюється конфліктна ситуація.
На другому етапі відбувається інцидент, тобто дію, загострює конфліктну ситуацію.
Третій етап характеризується кризою відносин між опонентами. На цьому етапі виділяються дві фази: конструктивна, на якій ще зберігається можливість спільної діяльності опонентів, і деструктивна, на якій співпраця між опонентами вже неможливо. p align="justify"> На четвертому етапі конфлікт завершується, тобто усувається причина, що викликала конфлікт. На цьому етапі вкрай важливо, щоб об'єктивний конфлікт не трансформувався в суб'єктивний. p align="justify"> Конфлікти можуть мати функціональні та дисфункціональні наслідки. Функціональні наслідки для організації можуть полягати в тому, що рішення конфлікту влаштовує всі сторони. В результаті всі почувають себе причетними до вирішення проблеми, спільно прийняті рішення охоче виконуються, опоненти набувають досвід співпраці. Поліпшуються відносини між людьми, і вони перестають розглядати розбіжності як В«злоВ», яке завжди призводить до поганих наслідків. p align="justify"> Проте конфлікт часто викликає дисфункціональні наслідки, які заважають досягненню цілей організації. До таких наслідків належать незадоволеність, поганий стан духу працівника, що обумовлює плинність кадрів, подання про опонента як В«ворогаВ», згортання взаємин між конфліктуючими сторонами, надання більшого значення В«перемозіВ» в конфлікті, ніж реальній проблемі і т.п.
Для подолання конфлікту використовуються структурні та міжособистісні методи. До структурних методів належать: роз'яснення вимог до роботи, використання координаційних і інтеграційних механізмів, встановлення комплексних цілей і використання системи винагород. Міжособистісні способи вирішення конфліктів включають ухилення, згладжування, примус, компроміс і вирішення проблеми. br/>
1.2 Аналіз основних теоретичних підходів бібліотечної конфліктології
У будь-який час і в будь-якому суспільстві бібліотека виконувала місію культурно-просвітницького, духовного це...
