на прикладі торговельних мереж.
Завданнями роботи , реалізують поставлену мету, є наступні:
. на основі узагальнення зарубіжного та вітчизняного досвіду організації маркетингу в господарських суб'єктах промисловості визначити специфічний зміст даної функції стосовно до великих структурам;
. на основі проведеного обстеження практики діяльності маркетингових підрозділів у торгових корпораціях виявити основні недоліки його структурно - функціональної організації;
. розробити основні методичні положення щодо формування структурно-функціональної моделі організації корпоративного маркетингу в торгівлі.
Глава 1. Зміст маркетингу корпоративних мереж
.1 Зміст і процес управління маркетингом в корпоративних мережах
Основні тенденції розвитку сучасного ринку (посилення конкуренції; зниження можливості екстенсивного розвитку ринку; посилення ринкової влади споживачів; зниження ефективності засобів традиційного маркетингу та ін) зумовили перехід від традиційних концепцій управління маркетингом до концепції маркетингу відносин, що припускає орієнтацію на утримання існуючих споживачів, розвиток довгострокової маркетингової стратегії, ведення діалогу зі споживачами.
внутрішньоорганізаційні передумовами впровадження маркетингу відносин у сфері вітчизняної роздрібної торгівлі є: розуміння керівництвом підприємств значущості управління відносинами з ключовими споживачами; переорієнтація організаційної структури торговельних підприємств на інтереси споживачів, підвищення якості обслуговування споживачів; наявність автоматизованих систем збору, зберігання та аналізу інформації про споживачів з метою розвитку з ними довгострокових відносин.
У рамках традиційного трансакційного маркетингу значні кошти компанії зосереджені на процесі формування потенційної лояльності, що забезпечує залучення нових споживачів, і мінімальні - на розвитку сприйнятої і усвідомленої лояльностей, що сприяють утриманню існуючих споживачів. Концепція маркетингу відносин передбачає більш рівномірний розподіл коштів компанії для формування підсумкової лояльності споживачів як результату сукупного впливу потенційної, сприйнятої і усвідомленої лояльності. p align="justify"> Методика оцінки лояльності споживачів до торговельному підприємству базується на спільній оцінці їх потенційної лояльності (обізнаність споживачів, ставлення до торговельному підприємству, бар'єр переходу, намір зробити покупку), сприйнятої лояльності (наявність досвіду покупки, задоволеність від процесу покупки , намір здійснити повторну покупку, готовність до рекомендацій) і усвідомленої лояльності (наявність споживання або...
