експлуатації товару, задоволеність від процесу споживання або експлуатації товару та післяпродажного обслуговування, намір здійснити повторну покупку, готовність до рекомендацій). Оцінка потенційної лояльності заснована на обліку думок передбачуваних споживачів, а сприйнятої і усвідомленої - всієї сукупності споживачів, у тому числі ключових і схильних до догляду. p align="justify"> На кожному етапі процесу розробки та впровадження програми лояльності споживачів до торговельному підприємству необхідно враховувати основний принцип маркетингу відносин: встановлення партнерських відносин із споживачами, співробітниками компанії та постачальниками товарів.
Сутнісні особливості функції маркетингу в корпорації включають:
В· використання бізнес-одиницями різноманітних, різних за своєю спрямованістю товарних і маркетингових стратегій, ув'язка яких у загальних інтересах групи забезпечується їх штаб-квартирами;
В· диференційований характер маркетингу, що припускає роботу на численних продуктових, фінансових та регіональних ринках;
В· глобально-мережевий характер маркетингової функції, її рассредоточенность по ряду країн фактичного і (або) передбачуваного базування підприємств-учасників;
В· інтегрований механізм здійснення на основі взаємодії безлічі спеціалізованих ланок мережевих корпорацій;
В· реалізація цільової завдання досягнення синергетичного ефекту в системі управління збутом;
В· вживання сучасних інформаційних технологій, що дозволяють ведення маркетингової діяльності в режимі реального часу;
В· комплексний характер вирішуваних маркетингових завдань, що охоплює не тільки продуктові ринки, але також ринки науково-технічної продукції, ринки сировини, устаткування, фінансів, трудових ресурсів,
В· залежність структурної організації даної функції від типу інтеграції бізнес-групи.
Можна назвати стратегічні і тактичні напрями реалізації функції корпоративного маркетингу. Перші включають:
. визначення способів інтеграції маркетингової інформації, отриманої від бізнес-одиниць (відповідно до заздалегідь встановленими форматами корпоративного управління);
. загальнокорпоративні прогнозування і планування найважливіших маркетингових показників і заходів; ув'язку перспективних показників маркетингово-збутової діяльності з показниками стратегічного планування у виробничій, інноваційній та інвестиційній сферах діяльності мережевий корпорації;
