y">) здатність до нововведень;
) якість маркетингу;
) соціальна відповідальність і увагу до проблем охорони навколишнього середовища;
) здатність залучати у свій штат талановитих працівників, розвивати і підтримувати їх здібності.
Якщо виразити ці якості через характеристики, засновані на системі цінностей, тоді можна буде назвати їх так: етичність, порядність, надійність, відповідальність, автентичність, компетентність, повага і т.д.
Приклад. Протягом довгого часу компанія Marks and Spencer мала міцну репутацію в області роздрібної торгівлі, а проте в певний момент з'явилася необхідність поліпшити її корпоративну репутацію. І потрібно віддати належне тим методам, за допомогою яких компанія M & S зуміла домогтися вирішення поставленого завдання відновити, заробити собі добре ім'я. Адже це було зроблено за допомогою роботи, спрямованої на поліпшення якості одягу та продуктів харчування, вироблених компанією; на вдосконалення системи її фінансових послуг. За допомогою всіх вжитих заходів були досягнуті поставлені цілі, компанія досягла добрих результатів і повернула довіру своїх споживачів. p align="justify"> Наведений список майже ідентичний списку, використовуваному американським журналом В«FortuneВ» у його щорічному опитуванні, проведеному серед директорів, менеджерів і аналітиків. Починаючи з 1984 р. журнал В«FortuneВ» публікує результати соціологічного опитування (з вибіркою 6000-8000 респондентів). З 1986 по 1995 р. сім (з десяти) раз переможцем даного опитування виявлялася фармацевтична компанія Merck, двічі перемогу здобувала компанія Rubbermaid, і це при тому, що незаперечний лідер початку 1980-х - компанія IBM - тільки одного разу вийшла переможцем у конкурсі. Втім, оглядаючи В«гарячу десяткуВ» тих компаній, які опинилися в топ-листі журналу В«FortuneВ» у цей період, можна відзначити наступний факт: список лідерів постійно змінювався, а значить, хороша репутація - це вельми динамічне поняття. p align="justify"> Дуже часто поняття репутації змішується з поняттям іміджу, що не є правильним, проте також помилково розділяти їх і зводити співвідношення цих понять до співвідношення форми і змісту. Імідж дійсно передбачає наявність візуальних факторів ідентифікації (фірмовий стиль), а хороша репутація може бути і у компанії, яка не має фірмового стилю. При цьому імідж - перш за все зміст, вбрані у адекватну форму. Репутація - більш стійка думка про компанію, що містить більше оціночних моментів, більше системних оцінок. Імідж будується на сукупності вражень, часто більш емоційних, ніж раціональних. p align="justify"> Імідж - це знаковий замінник особистості, суспільно-політичної організації, компаній і т. д.; це сформований у масовій свідомості і має характер стереотипу образ організац...
