и вже готові форми загальноприйнятої ввічливості для спілкування з різними групами людей і на різних рівнях. p align="justify"> Основи етикету досить прості - це культура мови, яка передбачає не тільки її граматичну й стилістичну правильність, але відсутність вульгарних слів, нецензурних виразів, слів-паразитів й елементарна ввічливість, яка передбачає вміння вітатися, прощатися, говорити "будь ласка", "будьте ласкаві", "вибачте", дякувати за допомогу, послугу, бажати спокійної ночі, доброго ранку, гарного апетиту, здоров'я та ін
Велике значення для керівника має його зовнішній вигляд, одяг, вміння правильно поводитися в різних ситуаціях. Сприятливе враження справляє добре, зі смаком одягнений ввічлива людина, яка знає, як триматися в будь-яких обставин, і завжди поводиться відповідно. p align="justify"> Манера розмовляти, вміння підтримувати бесіду мають також важливе значення при діловому спілкуванні людей. Для того, щоб бути хорошим співрозмовником, потрібно знати те, про що говориш, і вміти висловити свої думки в такій формі, щоб вони були цікаві і не виглядали як повчання або мораль. p align="justify"> Керівнику необхідно вміння керувати своїми негативними емоціями, що свідчить про його вихованості та хороші манери. Відповідно з етикетом, кращий засіб перемогти в собі і в інших роздратування і невдоволення - це людська усмішка. br/>
Прийом відвідувачів
Усім без винятку керівникам доводиться вступати з партнерами по бізнесу в бесіду. Від того, наскільки добре вміє керівник організувати і вести бесіду, залежить успіх його справи, його репутація. Готуючись до зустрічі з партнером необхідно намітити свою тактичну лінію. Для цього корисно засвоїти тактичні прийоми, які можна застосувати в ході бесіди, домагаючись своєї мети. Всі ділові люди повинні опанувати технікою живого контакту. Ваша мова повинна бути красивої і правильний, намагайтеся, якнайменше використовувати слів паразитів - це розсіює увагу і відволікає від теми розмови. Отже, щоб ваша мова була красивої, використовуйте наступні рекомендації:
акцентуйте важливі слова і підкоряйте їм менш важливі;
міняйте тон голосу - він повинний те підвищуватися, те знижуватися, як поверхня моря. Раптове чи підвищення зниження тону голосу виділяє слово або фразу на загальному тлі;
міняйте темп мови - це додає їй виразність;
робіть паузу до і після важливих думок.
До цього слід додати і важливість використання особливих інструментів
комунікаційних ефектів:
ефект візуального іміджу - як правило, спочатку людини сприймають по його зовнішньому вигляді, і це первісне враження накладає відбиток на подальші взаємини. Тому керівник повинен взяти на озброєння естетику одягу,...
