всі грошово-касові розрахунки, веде всю бухгалтерську документацію і фінансову звітність.
Менеджер з туризму заповнює заявки, оформляє путівки, укладає договори з клієнтами, укладає агентські договори з туроператорами.
Менеджер з реклами займається поширилися рекламної продукції, оновленням сайту організації і з'ясуванням громадської думки.
ТОВ В«ЮгзарВ» активно використовує комп'ютерні технології - нею використовується інформаційна комп'ютерна система В«ФоросВ», яка значно прискорює пошук турів. Комп'ютери всіх співробітників пов'язані в локальну мережу, мають підключення до Інтернету. У фірми є бази, в яких міститься інформація про тури, готелях, клієнтах, про стан заявок. Бази дають інформацію про: списках туристів, описах турів і готелів. br/>
.2 Коротка характеристика послуг
Туристська послуга - результат діяльності організації або індивідуального підприємця по задоволенню потреб туриста в організації та здійсненні туру або його окремих складових. Туристські послуги повинні враховувати інтереси туристів, бути безпечними для життя, здоров'я туристів і відповідати вимогам ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 506441. p align="justify"> Туристична фірма В«ЮгзарВ» пропонує своїм клієнтам наступні послуги:
Таблиця 1
1. Екскурсійні тури:-Автобусні тури-Тури по Європі-Екскурсійні тури в Кітай2. Пляжний відпочинок:-Туреччина-Іспанія-Італія-Кіпр-Туніс-Єгипет-Греція-Юго-Східна Азія-Китай-Таіланд3. Тури по Росії-Оздоровчий відпочинок-Прийом в Красноярську-Пляжний відпочинок-Екскурсійні тури4. Шоп-тури-Греція-Китай
Переваги ТОВ В«ЮгзарВ» перед конкурентами полягає в наступному:
. В«ЮгзарВ» - одна з небагатьох фірм в місті, яка доносить до клієнта цікаву і пізнавальну інформацію про туризм через радіо та інтернет;
. Індивідуальний підхід до кожного клієнта та надання йому правдивої інформації про цікавить його турі;
. Система знижок для постійних клієнтів;
Таблиця 2. Сильні і слабкі сторони фірми
Сильні сторониСлабие сторониналічіе необхідних фінансових ресурсовотсутствіе чіткої стратегііналічіе навичок і професіоналізму у сотрудніковнееффектівная рекламимноголетній опитзначітельное вплив фактора сезонності на прибуток
2. Господарський механізм діяльності туристичної фірми
.1 Управління технологічним процесом
Головним в організації роботи турфірми В«ЮгзарВ» є постійне дослідження зовнішнього середовища організації: оцінка змін, які впливають на різні аспекти поточної стратегії; визначення факторів, що представляють загрозу для поточної стратегії фірми; контроль і аналіз діяльності конкурентів; визначення факторів, що представляють більше можливості для досягнення Загальнофірмові цілей шляхом коригування планів. Аналіз зовнішнього середовища допомагає контролювати зовнішні по відношенню до турфірмі фактори, отримати важливі результати (час для розробки системи раннього попередження на випадок можливих загроз, час для прогнозування можливостей, час для складання плану на випадок непередбачених обставин і час на розробку стратегій).
У процесі реалізації туру фірма В«ЮгзарВ» взаємодіє з такими об'єктами зовнішнього середовища, як споживачі, конкуренти, партнери та постачальники.
Споживачі - основний об'єкт планування та формування туру. ТОВ В«ЮгзарВ» орієнтується на вивчення споживачів з метою підбору туру кожного клієнта індивідуально. Вивчення споживачів охоплює виявлення переваг, смаків, можливостей у проведенні туристського відпочинку, купівельної спроможності, розмірів ринку і стан попиту на ньому. p align="justify"> Загрози і можливості, з якими стикається турфірма В«ЮгзарВ», можна виділити в наступні області:
. Економічні чинники. p align="justify"> Це темпи інфляції, можливість економічної кризи, міжнародний платіжний баланс, рівні зайнятості і т. д. Кожен з них може становити або загрозу, або нову можливість для підприємства.
. Ринкові фактори. p align="justify"> Ринкова середовище є постійну небезпеку для фірми. До факторів, що впливають на успіхи і провали організації, ставляться розподіл доходів населення, рівень конкуренції в галузі, що змінюються демографічні умови, легкість проникнення на ринок. p align="justify">. Фактори конкуренції. p align="justify"> Конкуренти - важливий предмет дослідження і прогнозування. Вивчення їх при реалізації туру передбачає маркетингові дослідження ринку пропозиції, власне конкуренції на ринку, аналіз найближчих конкурентів і конкуруючих турів. На цій основі фірма ТОВ В«ЮгзарВ» розробляє задум і реальне втілення туру з ме...
