ою. У вітчизняній і зарубіжній літературі існують різні погляди на природу конфліктів і їх соціальну роль. У зарубіжній психології та соціології позиції представлені наступними авторами: Г. Зіммель, Т. Парсонс, К. Хорні, М. Фоллет, У. Самнер. У вітчизняній же психології найбільш відомі - А. Я. Анцупов, Н. В. Гришина, С. Л. Прошанов, А. І. Шипілов.
Оскільки конфлікт стає або фактором прогресивного розвитку суспільства, або породжує в ньому хаос, необхідно зробити висновок, що важливим є знаходження шляхів регулювання та вирішення конфлікту, з метою відновлення взаєморозуміння в суспільстві і його напрямки в конструктивне русло.
Тому соціальна робота, в сучасних умовах, розглядається як діяльність, мета якої - дозвіл різноманітних конфліктів людини (клієнта), що потрапив в силу тих чи інших життєвих обставин в кризову ситуацію. Крім того, слід відзначити важливу роль працівників соціальних служб в практичному контролі за наростанням конфліктного потенціалу в суспільстві та вироблення дієвих заходів як щодо його зниження, так і з попередження.
Мета мого реферату - аналіз конфлікту, що виник між керівником і співробітниками організації.
У відповідності з метою були виділені наступні завдання:
· ознайомитися з поняттям «конфлікт» та його роллю в сучасному суспільстві;
· проаналізувати типологію конфліктів та причини їх виникнення в соціальній роботі;
· вивчити поведінкові реакції особистості на конфлікт у соціальних службах;
· розглянути методи управління конфліктами в соціальній роботі.
1. Поняття «конфлікт» та його роль в сучасному суспільстві
Одна з головних проблем, яка виникає при взаємодії людей - зіткнення в ситуації конфлікту потреб, де важливо навчитися розпізнавати, запобігати і вирішувати конфліктні ситуації цивілізовано, взаємовигідно і мирним шляхом.
Соціальні конфлікти неминучі в будь-яких відносинах, оскільки є необхідною умовою розвитку, як особистісного, так і суспільного.
На даний момент існує багато визначень конфлікту, як у закордонній (Л. Козер), так і вітчизняної (Л. Г. Здравомислов, Ю. Г. Запрудський, А. В. Дмитрієв) літературі [5 , с. 46].
У більшості визначень фіксується все різноманіття атрибутів соціального конфлікту, однак для них не характерний внутрішньоособистісний конфлікт, розглянутий окремо, за рамками соціального. Тому, на мій погляд, найбільш точним, є наступне визначення:
Конфлікт - трудноразрешимое протиріччя, пов'язане з протиборством об'єктивно розбіжних інтересів, цілей і тенденцій розвитку соціальних об'єктів і гострими емоційними переживаннями.
У буквальному перекладі «конфлікт» означає «зіткнення», спочатку - бійка, битва, боротьба [16, с. 3].
Конфлікти, як правило, виникають між людьми у зв'язку з вирішенням тих чи інших питань їх життєдіяльності, а також в умовах протиріч. Однак не всяке протиріччя призводить до конфліктів. Суперечності, що викликають конфлікт, не обов'язково носять об'єктивний характер. Вони можуть бути і суб'єктивними, зумовленими суб'єктивними особистісними факторами, крім того вони можуть бути уявними. І я...
