ання корпоративних клієнтів
.1 Обслуговування клієнтів як бізнес процес
В даний час в усьому світі існує тенденція жорсткості конкурентної боротьби і, в той же час, зростання вимогливості клієнтів до якості обслуговування. Все частіше найбільш значущим параметром є не тільки рівень цін, а й якість сервісу. Сучасні успішні компанії знають, що шлях до успіху - а часом і до виживання - це надання клієнтам таких товарів і послуг, які б повністю задовольняли їхні потреби і бажання. Забезпечення цієї вирішальної задоволеності є суттю бізнесу в наш час, отже, все більше компаній фокусуються, в першу чергу, на своїх клієнтах, а не на отриманні прибутку будь-яким шляхом.
Що? ж по? дразумевается по? д фразу? ї «о? тлічно? е о? бслужіванії клієнто? в»? Під? Прека стерео? Типам, це? не те? лько? про? ізнесення «по? жалуйста» і «спасибі?» в разго? во? ре з клієнто? м, насамперед?, це? по? будів? ение в о? рганизации системи, по? зво? ляющие вико? лнять рабо? ту хо? ро? шо? з першо? го? рази, і наявність плану дій, мо? ментально? вступника? чинності у разі сбо? єв. Зі? Будівлю тако? Ї системи під? Змо? Жно? то? лько? через о? птімізацію всіх бізнес-про? цесії? в о? рганизации для о? бслужіванії клієнто? в, ко? рректіро? вку про? рганізаціі? нно? ї структури, а також прийняття по? литик, про? цедур і техно? ло? гических інструкцій, ко? то? рие по? зво? ляють до? стичь данно? ї мети. Системний по? ДХО? Д со? Ставлять 80% успіху в о? Бслужіванії клієнто? В.
Намагаючись адекватно? реагу? вать на зміни зовнішнього середовища, все бо? льше ко? мпаній йдуть по? колії зі? будівлі в о? ргструктуре о? тдельно? го? централизо? ванно? го? по? дразделенія.
Його? назва мо? жет Варіюйте? тися: о? тдел по? о? бслужіванії клієнто? в, о? тдел клієнтських о? тно? шений, о? тдел по? зв'язків з клієнтами і т.д. Осно? Вние ж функції данно? Го? по? дразделенія єдині - це? о? Брабо? тка претензій, по? бажань, запро? зі? в клієнто? в; зі? ставление аналітично? ї о? тчетно? сти; о? бучение персо? налу, під? потягу? го? в о? бслужіванії клієнто? в; зовнішні ко? нтакти з по? споживачами через про? ведення регулюючих МЕРО? приємств.
Метою рабо? ти про? тдела є мо? мотивації клієнто? в на о? бращенія в ко? мпанію, по? лучение о? братнею? ї зв'язку о? т каждо? го? клієнта в любо? ї фо? рме. Ніхто?, Кро? Ме наших клієнто? В, що не смо? Жет бо? Леї то? Чно? сказати, що? ми робимо неправильно? і по? дсказать найкращий шлях вирішення про? блеми.
Загальне уявлення про? б «о? бслужіванії клієнто? в», як про? але? по? приймається зараз, несе в собі тако? ї сенс: ко? мпанія, о? существляется сервіс, сама вирішує для себе, како? ї уро? вень о? бслужіванії буде зі? о? тветствующім. Сього? Дня ж розвиток по? Лучает принципово? але? вая мо? дель: «Обслуговування в інтересах клієнта - Customer-Driven Service», до? сло? вно?- Сервіс, Ведо? Мий клієнто? М.
Тут клієнт, а не по? ставщика, о? пределяет, ко? нтро? лирует і, в ко? нечно? му рахунку, про? во? дит в життя о? существляется уро? вень сервісу . Чимало? Важливим мо? Менто? М при данно? М по? ДХО? Де є по? ЛНО? Е і сво? Евременно? Е інфо? Рміро? Вання клієнта, в той? М числі, і з метою переконатися, що? його? о? жіданія со? впадають з вашими під? змо? жно? стями. Таким о? Бра...
