y">) Проаналізувати ефективність заходів прямого маркетингу в ТОВ «Адріатика-Тур»;
) Визначити основні напрями вдосконалення діяльності в області прямого маркетингу.
При написанні курсової роботи були використані навчальна і методична література в області маркетингу та реклами, такі джерела, як Філіп Котлер «Маркетинг Менеджмент», Бачило С. В. «Директ-маркетинг», Холланд Генріх «Директ-маркетинг », Сулейменова Б. М.« Система просування товарів і послуг як один з інструментів комплексу маркетингу », Ромат Є. В.« Реклама », Панкратов Ф. Г.« Основи реклами », Крилова Г. Д.« Маркетинг » , Журнал «Практикум менеджера», результати маркетингових досліджень (внутрішня інформація фірми), матеріали туристичної фірми, а також матеріали з офіційних сайтів маркетингових компаній і рекламних агентств.
Курсова робота складається з трьох розділів, в першому - розповідається про сутність форм прямого маркетингу, методики оцінки ефективності цих засобів, у другій - аналізується діяльність туристичної компанії ТОВ «Адріатика-Тур», проводяться розрахунки ефективності маркетингових комунікацій фірми, а в третьому - наводяться рекомендації щодо вдосконалення різних прийомів прямого маркетингу в компанії.
Глава 1. Теоретичні аспекти прямого маркетингу
.1 Сутність прямого маркетингу
Пряма реклама відома з найдавніших часів. Ще в Єгипті приблизно в 3000 р. до н. е.. писали листи на папірусі чи тканини і направляли адресату. Ассірійці, вавілоняни і перси залишили клинописні глиняні таблички з прямою рекламою в 2000 р. до н. е.. [1, с. 18]
Перші каталоги з'явилися в середині XV в. після того, як Йоганн Гутенберг в 1437 р. винайшов книгодрукування. [1, с. 18] Саме тоді стали продавати книги по каталогах, гарантуючи покупцям виконання їх замовлень. Каталог англійської садівника Вільяма Лукаса (William Lucas), виданий в 1667 р., вважається одним з найстаріших, що дійшли до наших днів. [1, с. 18]
Продаж товарів поштою почалася завдяки винаходу на початку XVIII в. друкарської машинки. У 60-х рр.. XIX в. друкарські машинки завоювали ринок, з'явилися поштові марки і була створена ефективно функціонуюча поштова система, що, безумовно, сприяло розквіту прямої реклами. Виникло безліч нових підприємств, які продавали свої товари поштою.
Розвитку прямої реклами сприяли продаж книг поштою і книжкові клуби. У 1926 р. в США Харрі Шерман (Harry Sherman) і Максвелл Секхейм (Maxwell Sackheim) створили Book-of-the-Month club, вперше ввівши в прямій рекламі так званий opt-out - клієнт отримує товар, якщо не заявляє про відмову. [1, с. 19] Книги посилали щомісяця, якщо клієнт категорично від них не відмовлявся.
У наш час завдяки постійному вдосконаленню електронної обробки даних і розвитку нових технологій зв'язку підприємства тепер можуть безпосередньо контактувати з покупцями. Використовуючи лазерні принтери, можна здійснювати масову відправку індивідуалізованих рекламних листів, а спеціальні номер телефону або сервіс полегшують телефонний контакт між підприємством і покупцем при оплаті витрат за телефонну розмову з продавцем.
Прямий маркетинг спрямований на отримання замовлення з боку споживача. В даний час багато фахівців прямого маркетингу використову...
