ють його як інструмент встановлення довгострокових взаємин з покупцями.
В області збуту компанії працюють в двох напрямках: підвищують ефективність роботи торгового персоналу і використовують продажу поштою і по телефону там, де з їх допомогою можна зменшити витрати на утримання штату продавців. Продажі через такі канали маркетингу, як торгівля за каталогами, пряма поштова розсилка і телемаркетинг зростають швидкими темпами.
Швидкий розвиток прямого маркетингу стало результатом впливу кількох чинників. Наслідком укрупнення ринків стало зростання кількості ринкових ніш, причому постійно з'являються нові.
Висока вартість експлуатації автомобілів, пробки на дорогах, проблеми з місцями для паркування, брак часу, байдужість продавців у магазинах роздрібної торгівлі, черги в касу - все це стимулює вчинення покупок на дому.
Сучасні споживачі цінують такі види торгівлі, як цілодобові безкоштовні телефонні лінії і web-сайти, їм подобається і готовність фірм прямого маркетингу до обслуговування покупців. Розширення послуг з доставки покупки на наступний день, здійснюваних за підтримки служб експрес-доставки, зробило прямий замовлення швидким. Крім того, багато мереж магазинів скорочують асортимент товарів, що користуються обмеженим попитом, це створює сприятливі можливості їх просування за допомогою прямого маркетингу, орієнтованого на зацікавлених споживачів. Поширення Інтернету, електронної пошти, мобільних телефонів і факсимільних апаратів спростило вибір товару та його замовлення.
Рис 1. Механізм роботи прямого маркетингу: [2, с. 23]
На даному малюнку видно, як діє прямий маркетинг. Він спрямований на підбір цільової аудиторії та подальшої роботи з нею, що забезпечує продаж продуктів потенційним споживачам і встановленню з ними довгострокових взаємин.
Прямий маркетинг забезпечує покупцям наступні переваги: ??
) Здійснення покупок на дому - це приємне, зручне і спокійне заняття;
) Покупці економлять час і мають можливість познайомитися з таким асортиментом товарів, який рідко зустрінеш в інших магазинах;
) Переглядаючи надсилаються поштою каталоги та інформацію онлайнових магазинів, споживачі порівнюють пропозиції різних постачальників, замовляють товари для себе і для своїх друзів;
) Покупці ділових товарів отримують детальні відомості про характеристики запропонованої продукції та послуг, не витрачаючи час на зустрічі з торговими представниками.
Переваги для продавців:
) Фірми прямого маркетингу мають можливість придбання списків розсилки, що містять імена споживачів;
) Звернення, що направляються споживачам, можуть бути підлаштовано під споживача і персоналізовані;
) Прямий маркетинг сприяє встановленню довгострокових відносин з кожним покупцем.
Прямий маркетинг надає можливість вибору найбільш відповідного часу для контакту з потенційними покупцями, а підготовлені з урахуванням їх інтересів матеріали сприймаються адресатами з великою увагою. Прямий маркетинг дозволяє в пошуках найменш витратних доходів тестувати альтернативні засоби інформації і варіанти звернень. Крім того, при прямому маркетингу стратегія та пр...
