й для порівняння ефективності роботи окремих цехів і дільниць, що займаються однаковими видами діяльності. Вимірювання продуктивності праці, ефективності використання основних фондів, числа аварійних інцидентів дозволяє виявити кращі підрозділи, проаналізувати причини їх успіху і по можливості поширити позитивний досвід на інші підрозділи.
Бенчмаркінг з конкурентом увазі порівняння свого підприємства з конкурентами за різними параметрами. Для комунальних підприємств нерідко прямий конкурент неочевидний, оскільки більшість з них є локальним монополістом. Але при цьому маються сторонні організації, як працюючі в багатьох регіонах, так і місцеві, які бажають «зайти» на цей ринок. Для того щоб не стати жертвою поглинання або не втратити ринок, необхідно адекватно оцінювати свої можливості в порівнянні з потенційними конкурентами з точки зору потенціалу зниження витрат, лобіювання інтересів через органи влади, технологіями спілкування з споживачами тощо
Промисловий (галузевої) бенчмаркінг полягає в оцінці позицій компанії в відповідної галузевої або функціональної області. Для комунальних підприємств цей вид бенчмаркінгу також може виявитися досить корисним. Наприклад, підприємства, що працюють в різних муніципальних утвореннях, можуть провести еталонне порівняння практично по всіх основних напрямках діяльності: використання основних фондів, енергоефективність, кваліфікація персоналу і продуктивність праці, стан мереж та інших об'єктів інфраструктури, якість роботи з споживачами і т.д. За результатами порівняння приймаються рішення (у тому числі і органами влади) про модернізацію основного і допоміжного обладнання, зміні системи мотивації персоналу, впровадженні більш досконалої системи оплати праці, нових методів роботи зі споживачами.
Функціональний (операційний) бенчмаркінг передбачає проведення порівняння з організаціями, що не відносяться до числа внутрішньогалузевих конкурентів, але здійснюють функціональну діяльність, в поліпшенні якій зацікавлена ??компанія. Запозичення досвіду підприємствами комунального комплексу шляхом функціонального бенчмаркінгу перспективно, тому що він дозволяє отримати нові знання в тих областях, де інші види бенчмаркінгу неефективні. Так, досягнення в діагностиці стану нафто-і газопроводів можуть виявитися корисними для водного і теплового господарств, а досвід роботи телекомунікаційних компаній з клієнтами - для забезпечення розрахунків збутових підрозділів / організацій зі споживачами.
Іншим класифікаційним ознакою є предмет дослідження, тобто яким елементам підприємств при еталонному порівнянні приділяється особлива увага. Зазвичай в цій якості виступають бізнес-процеси, результати діяльності, функціональні стратегії підприємств (рис. 1).
Рис. 1. Предмети бенчмаркінгу в комунальному комплексі
Бенчмаркінг процесів сфокусований на окремих робочих операціях та бізнес-процесах, таких як «зняття показань приладів обліку», «виставлення рахунку споживача», «планування закупівлі палива», «підбір співробітника» і т.д. Причому для комунального сектора ці процеси поділяються за видами діяльності...
