: водо-, тепло-, електропостачання, водовідведення, надання житлових послуг. Сильна сторона процесного бенчмаркінгу полягає в можливості досягати з його допомогою конкретних кінцевих результатів. Наприклад, якщо комунальне підприємство в результаті проведення процесного бенчмаркінгу зуміє поліпшити один зі своїх основних бізнес-процесів, наприклад автоматизувати зняття показань приладів обліку, це помітно позначиться на показниках економічної ефективності. У цьому випадку кінцевий позитивний ефект може бути виміряний в термінах зниження витрат, підвищити результативність, зниженні втрат і т.д. Все перераховане виливається у покращення короткострокових фінансових результатів або інших ключових показників ефективності діяльності.
Бенчмаркінг результативності дозволяє оцінити конкурентні позиції фірми або окремого товару, відносне якість наданого виду послуг, у тому числі за технічними характеристиками і перевагам споживачів. Очевидно, що для комунальних підприємств бенчмаркінг результативності може бути направлений в першу чергу на показники якості комунальних послуг.
Стратегічний бенчмаркінг в цілому пов'язаний з аналізом того, як окремі організації домагаються конкурентних переваг. Для комунальних підприємств продуктивним може виявитися досвід стратегій по зниженню витрат, виходу на нові територіальні ринки, розвитку і використання ноу-хау.
Проведення бенчмаркінгового дослідження для комунального підприємства займає досить тривалий термін і включає кілька основних етапів:
вибір суб'єкта дослідження;
формування набору показників;
вибір еталона для порівняння;
збір інформації;
аналіз даних;
апробація отриманих знаний;Примервозможныхрезультатовбенчмаркингового
внедрение.исследованияприведенв таблиці.
Етапи бенчмаркінгового дослідження на прикладі підприємства теплопостачання
№
Етап
Приклад результатів
1
Вибір суб'єкта дослідження
Кількість скарг споживачів
2
Визначення набору показників (індикаторів) для проведення еталонного порівняння
оцінка якості функціонування теплопостачання - ймовірність безвідмовної роботи системи, коефіцієнт готовності (якості) системи, живучість системи;
технологічна оцінка якості теплоносія - якість води для підживлення закритих теплових мереж, норма витоків, якість підживлювальної води відкритих систем теплопостачання;
оцінка якості споживачами - кількість звернень споживачів на неналежну якість комунального ресурсу в теплову інспекції (на 1000 Гкал), суб'єктивна оцінка якості роботи підприємства (за п'ятибальною шкалою);
реагування на інциденти - кількість інцидентів (на 10 км трубопроводів), середні терміни усунення несправностей, продуктивність праці аварійних бригад (факт / норма)
3
Вибір еталона для порівняння (об'єкта бенчмаркінгу)
Комунальне підприємство територіального об'єднання, яке забезпечило за ми...
