авлінські завдання. Тому управлінське спілкування визначають як особливий вид спілкування, метою і результатом якого є вирішення специфічних управлінських завдань.
Управлінське спілкування - це спілкування з метою керувати людьми, тобто змінювати їх діяльність у певному напрямку, підтримувати в заданому або формувати у необхідному напрямку. Термін «керувати» застосуємо тільки по відношенню до людей. Термін «управляти» більш широкий, він включає всі ті об'єкти, до яких застосовний і термін «керувати».
Керівник набирає управлінське спілкування з підлеглими, щоб:
· віддати розпорядження, вказівки, що-небудь порекомендувати, порадити
· отримати «зворотний» (Контрольну) інформацію від підлеглого про виконання завдання
· дати оцінку виконання завдання підлеглим
Видача розпорядження, перевірка виконання й оцінка виконаного - ці цілі за своєю суттю відображають етапи управлінської взаємодії керівника з підлеглими і являють собою три функції управлінського спілкування: видачу розпорядчої інформації, отримання зворотної інформації і видачу оцінної інформації.
Функція управлінського спілкування - видача розпорядчої інформації - не тільки найбільш часто здійснюється в порівнянні з іншими функціями, а й надає найбільший вплив на ефективність діяльності організації. Від того, як керівник віддасть розпорядження, залежить і якість виконавської діяльності.
І ще один важливий аспект цієї функції управлінського спілкування. Практика показує, що так звані локальні конфлікти, які виникають деколи між керівником і підлеглим, можуть носити не тільки відкритий, скільки прихований (латентний) характер і частіше відбуваються на першій стадії управлінського спілкування, тобто при видачі розпорядчої інформації. Бо саме на цій стадії керівник змінює вид діяльності, дії, поведінку іншої людини. Не применшуючи значення інших функцій управлінського спілкування (одержання зворотної інформації, видача оцінної інформації), при яких теж можуть виникати труднощі і навіть конфліктні ситуації, більшу увагу важливо приділити функції видачі розпорядчої інформації як найбільш значною і вразливою стадії управлінського спілкування керівника і підлеглого.
Распорядительная інформація за формою буває директивної і демократичною. До директивним форм відносяться: наказ (директива), вказівка, розпорядження, вимога; до демократичних - рекомендація, порада, прохання. При цьому слід зауважити, що хоча поєднання слів «прохання» і «розпорядча інформація» для деяких керівників може здатися не зовсім звичайним, в принципі будь-яке розпорядження керівника може бути представлено у формі прохання.
Якщо говорити не про будь службовому спілкуванні керівника, а пов'язаному з управлінням діяльністю підлеглих, то основна увага при розгляді взаємодії керівника з підлеглим слід звертати на найбільш вразливі моменти, чреваті конфліктними ситуаціями.
Головне питання полягає в тому, як ефективніше будувати управлінське спілкування з підлеглими. Найефективніше - це значить з меншими тимчасовими і енергетичними витратами; ефективніше - це означає досягати більш високої якості виконання ваших розпоряджень з більшою віддачею для виробництва; ефективніше - це значить з урахуванням теорії і практики, які об'єд...
