нуються в поняття «наука».
У процесі взаємодії суб'єкт і об'єкт управління виконують сотні різних функцій, які в свою чергу поділяються на інтегральні (охоплюють діяльність організації в цілому) і локальні (здійснюють безпосередньо конкретне спілкування).
Для такого аспекту розгляду, як етика ділового спілкування в управлінні, найбільш важливі наступні функції:
. Функція соціалізації. Включаючись в спільну діяльність і спілкування, молоді співробітники не тільки освоюють комунікативні вміння та навички, а й вчаться швидко орієнтуватися в співрозмовнику, ситуації спілкування і взаємодії, слухати і говорити, що також дуже важливо як у плані міжособистісної адаптації, так і для здійснення безпосередньої професійної діяльності. Важливе значення має приобретаемое при цьому вміння діяти в інтересах колективу, доброзичливе, зацікавлене і терпиме ставлення до інших співробітників.
. Контактна функція. Мета цієї функції - встановлення контакту як стану обопільної готовності керівника і підлеглого до прийому і передачі повідомлення і підтримки взаємозв'язку у формі взаімооріентірованності.
. Координаційна функція, мета якої - взаємне орієнтування та узгодження дій різних виконавців при організації їх спільної діяльності.
. Функція розуміння, тобто не тільки адекватне сприйняття і розуміння змісту повідомлення, а й розуміння партнерами один одного (їх намірів, установок, переживань, станів і так далі).
. Амотівная функція, мета якої - збудження в партнері потрібних емоційних переживань («обмін емоціями»), а також зміна з їх допомогою власних переживань і станів.
Орієнтація в цих функціях і вміле користування ними допомагає виявити причини виникаючих труднощів при реалізації конкретного завдання управлінського спілкування. Розробка теоретичних основ управлінського спілкування має своєю метою підвищення його ефективності. Іноді ефективність управлінської комунікації розглядають з точки зору досягнення цілей учасниками спілкування. Але в управлінському спілкуванні може бути два і більше партнерів, і кожен з них може мати свою мету, відмінну від мети співрозмовника, а іноді й протилежну. Наприклад, керівник може ставити своєю метою переконати підлеглого у необхідності виконання якоїсь роботи, а підлеглих, в свою чергу, може прагнути відмовитися від цього доручення. Цілі протилежні і, за відсутності компромісного рішення, рішення для одного з учасників буде «неефективним».
Ефективність управлінського спілкування можна розглядати у відриві від управлінської діяльності в цілому. Комунікація є умовою і елементом управлінської діяльності, тому ефективним слід вважати таке управлінське спілкування, яке забезпечує досягнення цілей управлінської діяльності за допомогою оперативної передачі необхідної інформації, оптимального психологічного впливу, взаєморозуміння між об'єктом і суб'єктом управління та їх оптимальної взаємодії.
1.2 Форми і стадії управлінського спілкування
Управлінські відносини припускають тісну діалектичну взаємодію між об'єктом управління (від окремих структурних підрозділів до суспільства в цілому) і суб'єктом управління, що здійснюють свідоме вплив на об'єкт для досягнення поставлених цілей. Взаємовідносини між суб'єктом і об'єктом...
