жується негативними емоціями.
Понятійна схема, яка характеризує сутність конфлікту повинна охоплювати чотири основні характеристики: структуру, динаміку, функції та управління конфліктом.
Схема 1. Структура конфлікту
Всякий реальний конфлікт являє собою складний динамічний процес, що включає наступні основні стадії:
- предметна ситуація - виникнення об'єктивних причин конфлікту
- конфліктна взаємодія - інцидент або що розвивається конфлікт
- вирішення конфлікту (повне або часткове).
Види конфліктів по відношенню до окремого суб'єкта:
· внутрішні (особистісні конфлікти);
Такого роду конфлікт зазвичай пов'язаний з низькою задоволеністю співробітника роботою, малою певністю в собі і в організації, а також стресом.
· зовнішні (міжособистісні, між особистістю і групою, міжгрупові).
Міжособистісні конфлікти виникають між товаришами по службі, підлеглим і керівником, керівниками різних підрозділів.
Конфлікт між особистістю і групою виникає коли очікування групи знаходиться в суперечності з очікуваннями окремої особистості.
груповий конфлікт виникає між групами в межах одного колективу або між групами різних підрозділів.
Види конфліктів за характером:
· об'єктивні, пов'язані з реальними проблемами і недоліками;
· суб'єктивні, обумовлені різних оцінок тих чи інших подій і вчинків.
Види конфліктів за наслідками:
· конструктивні, що припускають раціональні перетворення;
· деструктивні, руйнівні організацію. (1)
Тепер, грунтуючись на розглянутому в цій главі матеріалі, можна визначити і дослідити причини виникнення конфліктів .
1.2 Причини конфліктів
Аналіз причин виникнення конфліктів дозволяє виявляти проблеми, які можуть перерости в більш масштабні, що приведуть до великих витрат для організації. Можна виділити 3 групи причин, що сприяють початку розбіжностей:
1. Об'єктивні причини конфліктів
Розподіл ресурсів
Люди завжди прагнуть отримувати більше тих чи інших ресурсів, що завжди пов'язане з глибоким переживанням власних проблем і поверхневим ставленням до проблем інших. (2) Таким чином, формуються спотворені уявлення про справедливість, в результаті чого неминуче виникають конфлікти
Взаємозалежність завдань
Імовірність конфлікту існує скрізь, де виконання завдань однієї людини або групи залежать від дій іншої людини або групи.
Відмінність цілях
В результаті глибокого поділу праці підрозділи самі починають формулювати свої цілі і основну увагу приділяти їх досягненню, ніж досягненню цілей організації. (2)
Відмінності в способах досягнення цілей
Члени організації можуть мати відмінні один від одного пог...
