кації В
1.1 Особливості невербальної поведінки
Невербальне спілкування, більш відомий як мову поз і жестів, включає в себе всі форми самовираження людини, які не спираються на слова. Психологи вважають, що читання невербальних сигналів є найважливішою умовою ефективного спілкування. Чому ж невербальні сигнали такі важливі в спілкуванні?
• близько 70% інформації людина сприймає саме по зоровому (візуальному) каналу;
• невербальні сигнали дозволяють зрозуміти справжні почуття і думки співрозмовника;
• наше ставлення до співрозмовника нерідко формується під впливом першого враження, а воно, у свою чергу, є наслідком впливу невербальних чинників - ходи, виразу обличчя, погляду, манери триматися, стилю одягу і т.д.
Особливо цінні невербальні сигнали оскільки вони спонтанні, несвідомі і, на відміну від слів, завжди щирі.
Величезне значення невербальних сигналів в діловому спілкуванні підтверджується експериментальними дослідженнями, які свідчать, що слова (яким ми надаємо такого великого значення) розкривають лише 7% сенсу, звуки, 38% значення несуть звуки і інтонації і 55% - пози і жести.
Невербальне спілкування включає в себе п'ять підсистем:
1. Просторова підсистема (міжособистісне простір).
2. Погляд. p> 3. Оптико-кінетична підсистема, яка включає в себе:
- зовнішній вигляд співрозмовника,
- міміка (вираз особи),
- пантоміміка (пози і жести).
4. Паралінгвістіческая або околоречевие підсистема, що включає:
- вокальні якості голоси,
- його діапазон,
- тональність,
- тембр.
5. Екстралінгвістичні або внеречевая підсистема, до якої належать:
- темп мови,
- паузи,
- сміх і т.д.
Ми будемо вивчати три підсистеми, що мають найбільше значення, що несуть максимум інформації про співрозмовникові - погляд, просторову і оптико-кінетичну підсистеми.
До засобів кинесики (Зовнішні прояви людських почуттів та емоцій) відносять вираз особи, міміку, жестикуляцію, пози, візуальну комунікацію (рух очей, погляди). Ці невербальні компоненти несуть також велику інформаційну навантаження. Найбільш показовими є випадки, коли по допомогу кинесики вдаються люди, що говорять на різних мовах. Жестикуляція при цьому стає єдино можливим засобом спілкування і виконує суто комунікативну функцію.
Проксеміка об'єднує такі характеристики: відстані між комунікантами при різних видах спілкування, їх векторні напрямки. Нерідко в область проксемики включають тактильну комунікацію (дотики, поплескування адресата по плечу і т. д.), яка розглядається в рамках аспекту межсуб'ектной дистантного поведінки.
Проксеміческіе кошти також виконують різноманітні функції в спілкуванні. Так, наприклад, тактильна комунікація стає, мало не єдиним інструментом спілкування для сліпоглухонімих (чисто комунікативна функція). Засоби проксемики також виконують регулюючу функцію при спілкуванні. Так, відстані між комунікантами під час мовного спілкування визначаються характером їх відносин (Офіційні/неофіційні, інтимні/публічні). Крім того, кінесичні і проксеміческіе кошти можуть виконувати роль метакоммунікатівние маркерів окремих фаз мовного спілкування. Наприклад, зняття головного убору, рукостискання, вітальний або прощальний поцілунок і т. п.
Т. А. ван Дейк в якості одного з рівнів аналізу висловлювання виділяє паралингвистическими діяльність і відносить до неї дейктіческіе та інші жести, вираз обличчя, рух тіла і фізичні контакти між учасниками.
У принципі, до невербальної сфері належать сіленціальние і акціональному компоненти спілкування. Акціональному компоненти являють собою дії комунікантів, супроводжуючі мова. Наприклад, у відповідь на прохання мовця небудь зробити (Скажімо, включити світло, передати газету і т. д.) адресат може виконати дiя. Таким чином, невербальні дії можуть чергуватися з вербальними в процесі комунікації. Проте природа таких невербальних дій суто поведінкова (практична).
невербальних за своєю суті є компоненти та інших семіотичних систем (наприклад, зображення, явища культури, формули етикету і т. д.), а також предметний, або ситуативний, світ. Під ним розуміються об'єкти, оточуючі учасників комунікації, а також ситуації, в яких вони зайняті.
Невербальні канали комунікації можна розділити на дві основні категорії: невербальна поведінка і характеристики, які не відносяться до поведінки. Невербальна поведінка - це все ті види поведінки, виключаючи вимовлені слова, які мають місце під час спілкування.
Невербальне поведінка, таким чином, включає в себе як ті види поведінки, які ми зазвичай асоціюємо з активним самовираженням, так і інші, менш яскраві і більш важковловимий поведінкові моменти.
Неповеденческая невербальна комунікація охоплює безліч інших джерел повідомлень і сигналів, невиводимість безп...
