потреб споживачів товарів і послуг.
Актуальність теми вивчення етнопсихологічних чинників поведінки споживачів обумовлюється тим, що маркетингові дослідження поведінки і потреб клієнтів на сучасному етапі - одна з найважливіших складових корпоративної інформаційної діяльності в комплексі маркетингу. Недостатність вивчення даної теми характеризується тим, що сучасні вітчизняні підприємства в більшості свою увагу віддають маркетинговим дослідженням конкурентоспроможності товару / послуги, діяльності конкурентів, найбільш ефективних рекламних носіїв, але часом, забувають про вивчення етнопсихологічних чинників, хоча психологія споживача, його звички, етнічні та культурні особливості, і їх вивчення дозволяє фірмі розвивати свій бізнес і домагатися ефективності роботи.
Як показує практика, що при виході на ринок Республіці Білорусь підприємства по-різному вирішують свої товарні проблеми. Одні виявляють повне невміння і безпорадність, торкаючись лише вивчення конкурентів і конкурентоспроможності продукції а інші, слідуючи принципам і методам комплексу маркетингу, приділяючи значну увагу етнопсихологічним факторам.
Метою роботи є розглянути та проаналізувати фактори етнопсихологічних характеру, що впливають на поведінку споживачів.
У ході роботи слід виконати ряд завдань:
- розглянути теоретичний аспект поняття і сутності етнопсихологічних чинників;
визначити особливості поведінки споживачів;
на практичному прикладі провести дослідження етнопсихологічних чинників на поведінку споживачів.
Об'єктом курсової роботи є споживачі.
Предметом курсової роботи є етнопсихологічні чинники, що впливають на поведінку споживачів.
Курсова робота складається з трьох розділів, висновків-виводу та списку використаних джерел.
1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ етнопсихологічних АСПЕКТІВ СПОЖИВЧОГО ПОВЕДІНКИ
1.1 Психологічні аспекти вивчення споживчої поведінки
Психологію споживача відносять до так званих внутрішніх факторів його поведінки. Управління споживчою поведінкою передбачає знання і використання психологічних механізмів формування рішень про покупки. Тут необхідно враховувати особливості процесу сприйняття та обробки інформації для ухвалення рішення про покупку, мотивацію, особистість і емоції, життєвий стиль споживача.
Кожна людина у будь-яку мить свого життя відчуває найрізноманітніші потреби. Деякі з них - біологічні, виникаючі, коли людина відчуває голод, спрагу або який-небудь дискомфорт. Інші потреби - психологічного характеру, що виникають, коли людина відчуває стан напруженості нервової системи, породжене тим, що оточуючі не хочуть визнавати його заслуг, його талантів або його прав як члена колективу. Більшість цих потреб зазвичай недостатньо сильні, щоб спонукати людину до скоєння негайної дії. Потреба стає мотивом поведінки, коли досягає достатнього рівня інтенсивності.
Облік досягнень практичної психології в області людської мотивації дає можливість більш широкого розуміння потреби. На думку економістів, потреба - це, по суті, недолік чогось, що виявляється в купівельному поведінці. Чим викликана мотивація, яка обумовлює цей стан,...
