рак транспортних засобів внаслідок нерівномірності попиту на послуги транспорту в залежності від часу доби і за напрямками . Так, наприклад, для досягнення високого рівня якості обслуговування населення, зниження часу очікування виконання замовлення і підвищення надійності прибуття автомобіля «точно в зазначений споживачем час», необхідно своєчасний перерозподіл замовлень таксі між конкуруючими транспортними компаніями. У виконанні цього завдання диспетчера окремих, конкуруючих на ринку транспортних послуг транспортних компаній не зацікавлені, отже, доцільно дану функцію доручити диспетчерам логістичного центру міського пасажирського транспорту, особливо для виконання термінових доставок
(Поїздки на вокзали, аеропорти та ін.) Необхідно також підвищувати якість інфраструктури таксомоторних перевезень.
По-третє, послуга являє собою споживчу вартість на певному напрямку в певний час, що обмежує можливість її заміни і зростають вимоги до організації управління процесом надання послуг, своєчасної оцінки якості та реалізації заходів щодо підвищення якості транспортних послуг.
По-четверте, реалізація послуги - це, реалізація процесу праці, тому, її якість - це якість праці. Отже, необхідно оцінювати і впроваджувати заходи щодо підвищення якості праці персоналу транспортних організацій (менеджерів, логістів, диспетчерів, водіїв) і вдосконалювати якість взаємозв'язку персоналу зі споживачами.
Критерієм вдосконалення управління у сфері послуг є рівень задоволення різноманітних потреб людей у ??потрібних їм послугах. Найбільш ефективна діяльність, согласующая з цим критерієм, досягається, коли враховуються особливості управління в даній сфері:
тісне переплетення функції створення та реалізації послуг, що утворить єдиний виробничий процес;
початковим і обов'язковою умовою виробництва є безпосередній контакт з замовником з метою вивчення попиту на послуги, збору замовлень, обліку побажань замовника.
Характер процесу обслуговування населення зумовлює особливі методи управління у сфері послуг - способи цілеспрямованого впливу на службу сервісу і споживача з метою можливо більш повного і ефективного задоволення запитів людей.
Одним з основних напрямів у вирішенні проблеми підвищення якості задоволення потреб населення в поїздках і ефективності використання громадського пасажирського транспорту є вдосконалення системи управління якістю транспортних послуг.
Для ефективної міської економіки необхідно розвиток різних видів транспортного обслуговування населення, в тому числі перевезень легковими автомобілями-таксі, що дозволяють, окрім безпосередньо перевезення «від дверей-до дверей» з виключенням і / або скороченням тривалості деяких елементів (піше рух, пересадка, очікування транспортних коштів і рух в автомобілі) з логістичного ланцюжка переміщення населення, надавати населенню можливість отримання різних додаткових послуг, а саме [4]: ??послуги іншомовного диспетчера, гіда або водія; послуги з супроводу дітей водіями таксі за заздалегідь узгодженим графіком та постійному інформуванню батьків про переміщення дитини; кур'єрської доставки пошти, документів, товарів, подарунків, квітів, продуктів харчування з можливістю замовлення водієві їх покупки; послуги «тверезий водій» - переміщення клієнта додому і постановка його автомобіля на стоянку; поїздки з тваринами; здійснення зустрічі / проводів в аеропорту / вокзалі гостей клієнта; евакуації авто...
