орцію складових її елементів. Але, ті ж люди можуть модифікувати її таким чином, щоб у команді організації встановилися такі відносини, які будуть сприяти особистісному розвитку та рівноправного існування ефективних спільнот всередині колективу, створюючи, таким чином, навколо себе гармонію і порядок.
Продуктивність спільної діяльності в дуже великій мірі залежить від оптимальної реалізації особистісних і групового потенціалів. Сприятлива атмосфера в групі не тільки продуктивно впливає на її результати, а й перебудовує людини, формує його нові можливості і виявляє потенційні. У зв'язку з цим виникає необхідність в оптимізації стилю міжособистісної взаємодії.
Об'єктом дослідження є соціальні конфлікти в організації.
Предмет дослідження управління соціальними конфліктами в ТОВ «Сланцевський Водоканал».
Мета даного дослідження полягає в розробці проектно-практичних рекомендацій щодо вдосконалення і розвитку системи вирішення соціальних конфліктів у колективі ТОВ «Сланцевський Водоканал».
Для досягнення зазначеної мети в дипломному проекті вирішуються такі дослідницькі завдання:
1. Проаналізувати основні теоретичні підходи до вивчення соціальних конфліктів в організації та методів управління ними.
2. Дати характеристику існуючої системи управління соціальними конфліктами в ТОВ «Сланцевський Водоканал»
3. Розробити рекомендації щодо вдосконалення системи управління конфліктами в ТОВ «Сланцевський Водоканал».
. Обгрунтувати економічну і соціальну ефективність пропонованих рекомендацій.
. Розглянути можливість застосування пропонованих рекомендацій в інших організаціях, що працюють в інших сферах послуг.
Теоретико-методологічною базою дослідження стали законодавчі акти, монографії, наукові та навчальні видання з управління персоналом, конфліктології, а також необхідна для розуміння даної теми спеціальна література та джерела. Названу теоретико-методологічну основу даної випускної кваліфікаційної роботи в більш конкретному її вираженні утворили наукові дослідження, монографії, навчальні видання і статті в періодичних виданнях.
Емпіричною базою дослідження стали статутні документи ТОВ «Сланцевський Водоканал», вивчені в ході виробничої практики, дані анкетування, проведеного з рядовими співробітниками, і аналізу експертних інтерв'ю, взятих у керівників відділів.
Методами дослідження стали: вивчення літератури та документів, спостереження, анкетування і інтерв'ювання.
Структура дослідження. Поставлені дослідницькі завдання зажадали структури проекту, яка включає: вступ, трьох розділів і дев'яти підрозділів, в яких вирішуються поставлені дослідницькі завдання; висновків, списку джерел та літератури, а також додатків.
РОЗДІЛ 1. СУЧАСНІ НАУКОВІ ПІДХОДИ ДО ВИВЧЕННЯ СОЦІАЛЬНИХ КОНФЛІКТІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ
.1 Теоретичні підходи до визначення соціальних конфліктів
Всі протиріччя і проблеми, що виникають в організації проявляються в організаційних відносинах. Більше того, ними необхідно управляти, тобто коригувати або змінювати їх залежно від відповідності їх реальною ситуацією.
...
