У кожному колективі організації де-факто існує одна з чотирьох ступенів протиріччя чи повна підтримка. Завдання керівника полягає в перекладі колективу з існуючою щаблі на необхідну.
На будь-якому рівні, в будь-якому ланці управлінської діяльності, яких би масштабів вона не досягала: від маленької організації, що складається з кількох людей, аж до багатомільйонних держав, людям, які здійснюють процес управління, доводиться стикатися з конфліктами. Це ставить їх перед необхідністю оволодіти вміннями та навичками управлінського впливу на який розгортається конфліктні протидії.
Зміна або переклад протиріч з одного ступеня на іншу здійснюється за рахунок створення і (або) запобігання конфліктам. Таким чином, управління протиріччями в організації зводиться до задачі управління конфліктами.
Конфлікт чи конфліктна ситуація є причиною виникнення стресових ситуацій у процесі колективної трудової діяльності. Існують різні точки зору у визначенні поняття конфлікт і його класифікації.
Слово «конфлікт» у перекладі з латинської - «зіткнення». Тому його суть в зіткненні, інтересів, сторін, думок і сил.
Різні науки досліджують конфлікти і конфліктні ситуації, що виникають в контексті їх основного предмета. Етика розглядає в першу чергу конфлікт моральний - специфічну ситуацію морального вибору, в якій приймає рішення людина констатує в своїй свідомості протиріччя: вчинок в ім'я однієї моральної норми одночасно веде до порушення іншої.
психіатром цікавлять конфлікти психічні - існування одночасно протилежно спрямованих і несумісних один з одним тенденцій у свідомості окремого індивіда (внутріпсихічних конфлікт) або між людьми в структурі міжособистісних відносин окремих індивідів або груп.
Соціологи вивчають конфлікт соціальний - зіткнення сторін, думок, сил; вища стадія розвитку суперечностей в системі відносин людей, соціальних груп та інститутів, суспільства в цілому, яка характеризується посиленням протилежних тенденцій та інтересів соціальних спільнот та індивідів. У процесі ділового спілкування можуть виникати конфлікти всіх наведених відтінків, і це ускладнює завдання їх дослідження та регулювання.
Поняття «конфлікт» характеризується винятковою широтою змісту і вживається в різноманітних значеннях.
На рубежі 50-х - 60-х років з'являються дослідження, де науковий інтерес психологів звернений безпосередньо до цього феномена. Виділяються основні підходи, розробляється понятійний апарат психологічної теорії конфлікту. Серед напрямків зарубіжних психологічних досліджень конфлікту в першій половині XX в. виділяються:
психоаналітичне (3. Фрейд, А. Адлер, К. Хорні, Е. Фромм);
теорія групової динаміки (К. Левін, Д. Креч, Л. Ліндсей);
фрустрационно - агресивне (Д. Доллард, Л. Берковитц, Н. Міллер);
теорія структурного балансу (Ф. Хайдер).
Психоаналітичний підхід пов'язаний насамперед з ім'ям австрійського психолога 3. Фрейда (1856-1939), який створив одну з перших концепцій людської конфліктності. Незважаючи на те, що 3. Фрейд займався переважно внутрішньоособистісних конфліктів, його заслугою є вказівка ??на необхідність пошуку причин міжособистісних конфліктів у с...
