реформування бізнес-процесів;
створення системи національних стандартів, узгоджених з міжнародними стандартами та рекомендаціями.
Система сервісного обслуговування заснована на поділі рівнів обов'язків і відповідальності залежно від типу послуги та її складності. Вона являє собою досить потужний аналітичний модуль, який дозволяє споживачеві заздалегідь (на основі прогнозу рівня попиту на готову продукцію та інформації про завантаженість виробничих потужностей) визначати фактичні потреби - що і в яких обсягах слід закуповувати для забезпечення виробничого процесу.
Інформаційний супровід ТПТН не обмежується можливістю застосування тільки ІПІ-технологій. Аналітичною базою для прогнозування потреб у матеріалах і комплектуючих і для визначення ефективності використовуваних при сервісному обслуговуванні ресурсів є Microsoft Navision.
Система Microsoft Navision дозволяє зберігати відомості і про стан складських запасів, і про клієнтській базі компанії, і про персонал. Це позбавляє від необхідності розробляти засоби інтеграції рішення з іншими системами підприємства.
Microsoft Navision надає всю комплексну інформацію, дозволяє оцінити потенціал кожного споживача і сконцентруватися саме на тих, хто буде приносити прибуток не тільки сьогодні, але і в майбутньому. Існуючі модулі дозволяють: надати всю ключову інформацію про споживача, оцінити потенціал кожного споживача, сконцентруватися на найбільш прибуткових споживачах на поточний період, і приймати оптимальні управлінські рішення на майбутнє.
Основними перевагами використання Microsoft Navision в діяльності підприємства є наступні.
Якість і своєчасність сервісного обслуговування. Завдяки оперативному контролю за вступниками сервісними замовленнями, визначається пріоритетність завдань і забезпечується виконання обслуговування у встановлені терміни. Здатність прогнозування потреби в матеріалах і комплектуючих мінімізує ймовірність їх недостачі для виконання обслуговування.
Мінімізація витрат. Якщо виробник і споживачі географічно віддалені один від одного, то система дозволяє вибирати для обслуговування ресурси таким чином, щоб мінімізувати витрати на їх переміщення.
Ефективний підбір ресурсів. В системі доступні звіти, що дозволяють з'ясувати, який досвід є в ремонті даного ТПТН, наскільки успішними були попередні ремонти (на приклад, скільки разів відремонтовані їм вироби знову поверталися в ремонт) і які витрати були зроблені в порівнянні з середніми витратами на ремонт даних товарів. Це дозволяє виробникові оцінювати якість роботи свого персоналу.
Облік особливостей взаємин із споживачами. Завдяки функціональності сервісних контрактів можна враховувати особливості взаємин з підприємствами-споживачами ТПТН і автоматично розраховувати ціни на надані їм послуги.
Для підтримки сервісного супроводу сервісних товарів (тобто товарів, що реалізуються споживачеві, підлягають сервісному обслуговуванню як у гарантійний, так і в післягарантійний період) система Microsoft Navision містить в собі такі основні звіти.
Оцінка ймовірності виходу товарів з ладу. Показує, з якою ймовірністю товар або група товарів виходять з ладу після певного часу після виготовлення. На підставі цих даних, а також даних про кількість товарів, що перебувають у споживача, можна спрогнозує
вать, яка кількість товарів буде передано для ремонту і скільки ресурсів для цього б...
