уде потрібно.
Прогноз потреби в матеріалах для сервісного обслуговування. Визначає прогнозне кількість різних матеріалів і комплектуючих, які можуть знадобитися для сервісного обслуговування.
Оцінка надійності компонентів ТПТН. Показує скільки разів той або інший компонент був причиною виходу з ладу товарів (тобто скільки разів відбувалася його заміна в ході сервісного обслуговування).
Розрахунок собівартості і рентабельності сервісного ремонту. Для визначення рентабельності продажів в собівартості товару треба також враховувати можливі витрати на його гарантійний ремонт. Це дозволить отримати більш точну картину про те, які товари найбільш вигідно продавати. Витрати на гарантійний ремонт можна оцінити як середню вартість сервісного ремонту, помножену на ймовірність того, що товар вийде з ладу протягом гарантійного терміну. Всі ці показники можуть бути обчислені за даними про минулі продажах і сервісному обслуговуванні даної групи товарів, що зберігаються в системі Microsoft Navision. На основі цих даних можна отримати звіт, що оцінює рентабельність товарів з урахуванням можливих витрат на сервісне обслуговування.
Підбір ресурсів для сервісного обслуговування. Одним з найважливіших факторів, що впливають на ефективність сервісного обслуговування, є правильний підбір персоналу для виконання ремонту з урахуванням як завантаження співробітників, так і їх навичок.
У Microsoft Navision оцінка застосовності навичок обслуговуючого персоналу виконується шляхом зіставлення кодів кваліфікації, призначених трудовому ресурсу, з кодами кваліфікації, необхідними для ремонту товару. Цей підхід простий у використанні, але в ньому є елемент суб'єктивності, так як коди кваліфікації призначаються самими користувачами і можуть не зовсім точно відображати реальну ефективність роботи співробітника (крім того, користувач може просто забути призначити співробітнику новий код кваліфікації після того, як він, наприклад , успішно пройшов атестацію). З іншого боку, цей підхід ігнорує об'єктивну інформацію про попередній досвід роботи співробітника. Зокрема, важливо знати, скільки разів співробітник ремонтував аналогічні товари та які були витрати часу і матеріалів при цьому ремонті. Крім того, можна також дізнатися, здавався цей товар ще раз в ремонт після сервісного обслуговування (це досягається завдяки тому, що ведеться індивідуальний облік кожної одиниці сервісного товару).
Фірмовий сервіс ТПТН (тобто сервісного обладнання) з використанням Microsoft Navision передбачає:
можливість реєстрації сервісного обладнання при його продажу споживачам;
можливість угрупування обладнання по декількох рівнях (базовому обладнанню і групам сервісного обладнання);
реєстрація ідентифікаційних ознак ТПТН (серійних номерів, власників), списків компонентів, а також інформації про гарантії;
зберігання історії попереднього сервісного обслуговування, а також кількості замін даного обладнання;
можливість розрахунку рентабельності продажів устаткування з урахуванням витрат на сервісне обслуговування.
Якщо підприємство-виробник ТПТН крім виробництва та сервісного супроводу власної продукції займається сервісним обслуговування ТПТН інших виробників, то система Microsoft Navision надає наступні можливості щодо сервісних замовлень на обслуговування ТПТН:
можливість реєстрації сервісних замовлень при їх надходженні на сервісне обслуговув...
