ілкуватися з людьми. У цьому контексті легко пояснити спроби багатьох дослідників сформулювати і обгрунтувати основні принципи культури ділового спілкування або, як їх частіше називають на Заході, заповіді personal public relation (дуже наближено можна перекласти як «діловий етикет»). Джен Ягер у книзі «Діловий етикет: як вижити і досягти успіху в світі бізнесу" виділяє шість наступних основних принципів:
. Пунктуальність (робіть все вчасно). Тільки поведінка людини, робить все вчасно, є нормативним. Запізнення заважають роботі і є ознакою того, що на людину не можна покластися. Принцип робити все вчасно поширюється на всі службові завдання. Фахівці, що вивчають організацію і розподіл робочого часу, рекомендують додавати зайвих 25 відсотків до того терміну, який, на ваш погляд, потрібно для виконання дорученої роботи.
. Конфіденційність (не бовтайте зайвого). Секрети установи, корпорації або конкретної угоди необхідно зберігати так само дбайливо, як таємниці особистого характеру. Немає також необхідності переказувати комусь почуте від товариша по службі, керівника або підлеглого про їх службової діяльності або особистого життя.
. Люб'язність, доброзичливість і привітність. У ситуації необхідно поводитися з клієнтами, замовниками, покупцями і товаришами по службі чемно, привітно і доброзичливо. Це, однак, не означає необхідності дружити з кожним, з ким доводиться спілкуватися з обов'язку служби.
. Увага до оточуючих (думайте про інших, а не тільки про себе). Увага до оточуючих повинна поширюватися на товаришів по службі, начальників і підлеглих. Поважайте думку інших, намагайтеся зрозуміти, чому в них склалася та чи інша точка зору. Завжди прислухайтеся до критики і порад колег, начальства і підлеглих. Коли хтось ставить під сумнів якість вашої роботи, покажіть, що цінуєте міркування і інших людей. Впевненість у собі не повинна заважати вам бути скромним.
. Зовнішній вигляд (одягайтеся як належить). Головний підхід - вписатися у ваше оточення по службі, а усередині цього оточення - в контингент працівників вашого рівня. Необхідно виглядати найкращим чином, тобто одягатися зі смаком, вибираючи колірну гамму до лиця. Важливе значення мають ретельно підібрані аксесуари.
. Грамотність (говоріть і пишіть гарною мовою). Внутрішні документи чи листи, щоб їх межі установи, повинні бути викладені гарною мовою, а всі імена власні передані без помилок. Не можна вживати лайливих слів. Навіть якщо ви всього лише приводите слова іншої людини, оточуючими вони будуть сприйняті як частина вашого власного лексикону.
Ділове (офіційне, службове) спілкування залежно від обставин може бути прямим і непрямим. У першому випадку воно проходить при безпосередньому контакті суб'єктів спілкування, а в другому - з допомогою чи технічних засобів.
Як у процесі прямого, так і непрямого спілкування використовуються різні методи впливу чи на людей. Серед найбільш уживаних з них виділяються наступні - переконання, навіювання, примус.
Переконання - вплив за допомогою доказів, логічного упорядкування фактів і висновків. Передбачає упевненість у правоті своєї позиції, в істинності своїх знань, етичної виправданості своїх вчинків. Переконання - ненасильницький, а значить, і морально кращий метод впливу на партнерів по спі...
