y"> Основним регулятором ділового спілкування є людська етика, норми етики: наші уявлення про добро і зло, справедливості і несправедливості, правильності та неправильності вчинків людей. І спілкуючись в діловій співпраці зі своїми підлеглими, начальником або колегами, кожен, так чи інакше, свідомо чи стихійно спирається на ці подання. Людина може як полегшити своє спілкування, так і утруднити його, це залежить від властивих йому норм і цінностей.
У спеціальній літературі описані різні технології ділового спілкування, якими повинен вміти користуватися керівник для підвищення ефективності комунікацій з підлеглими. Слід обов'язково розуміти, що невміле використання слова може призвести до значної втрати інформації. Також конфліктні ситуації можуть виникнути, якщо зачеплено особисту гідність колег чи підлеглих.
У даній роботі ми постараємося висвітлити основні моменти поняття «ділове спілкування».
1. Ділове спілкування: закономірності і тактика
Менеджмент - це та сфера людської діяльності, де спілкування має визначальну роль. Від грамотно простроенной комунікаційних процесів залежить результативність переговорів, ступінь взаєморозуміння з партнерами, співробітниками, задоволеність працівників своєю працею, морально-психологічний клімат в організації. Практично всі проблеми бізнесу тим чи іншим чином пов'язані із спілкуванням - процесом передачі ідей, думок, почуттів, доведення їх до розуміння іншими людьми.
Менеджери витрачають на різні види спілкування в середньому 80% свого часу. Складність полягає в тому, що спілкування з живою людиною практично не прораховується (незважаючи на думку «психотехнології», фахівців нейролінгвістичного програмування).
У зв'язку з цим розуміння процесів передачі інформації, закономірностей, які існують у цих процесах, вироблення навичок ефективної взаємодії з людьми необхідні менеджеру будь-якого рівня. Досвідчений керівник витрачає більшу частину часу не на вирішення фінансових, технічних чи організаційних проблем, а на вирішення психологічних завдань, що виникають в процесі спілкування з підлеглими, колегами і начальством. Знання і вміння у сфері спілкування необхідні не тільки менеджерам, а й будь-якого з нас, бо через спілкування людина організовує та оптимізує свою виробничу, наукову, комерційну, навчальну і будь-яку іншу діяльність. Спілкування дозволяє вирішувати не тільки питання організації, а й проблеми її співробітників. Спілкування - це майстерність, бо виключно знанням про закони спілкування не вирішиш всіх проблем. Необхідно підвищувати свій комунікаційний рівень, освоювати прийоми і техніки спілкування.
2. Закономірності спілкування
. Залежність спілкування від сприйняття партнера.
Сприйняття партнера - образ, який виникає під впливом зовнішнього вигляду і дій учасника спілкування.
Люди розрізняються як соціальним станом, рівнем освіти, життєвим цінностям і принципам, це слід в першу чергу враховувати при вибудовуванні ділової комунікації.
Відомо, що при зустрічі з людиною, переважаючим нас за якимось важливого для нас параметру, ми схильні надавати йому велику цінність, ніж якби він був одного з нами рівня. І навпаки, якщо ми перевершуємо людини, то схильні недооцінювати йо...
