Введення
ділової спілкування міжособистісний психологічний
Людське спілкування вивчає безліч дисциплін: філософія, соціологія, загальна і соціальна психологія, лінгвістика та ін
Етика, наприклад, розглядає спілкування як одну з форм людської взаємодії, завдяки якій, кажучи словами К. Маркса, «індивіди як фізично, так і духовно творять одне одного ...». У процесі спілкування люди не тільки формують свої уявлення про світ, але й виробляють взаєморозуміння, спільні рішення.
Соціальна психологія описує спілкування як одночасний обмін діями, вчинками, думками, почуттями, переживаннями. Індивід звертається до своєї душі, самого себе, совісті, мріям. Це процес виховання і самовиховання, форма творчості, яка допомагає виявляти і розвивати кращі сторони особистості.
Темою нашої роботи є такий аспект взаємодії людей як ділове спілкування. Це спілкування у сфері бізнесу, виробництва, надання послуг і т.д. У розкритті сутності «ділового» спілкування зазвичай виділяються три найбільш загальні категорії: відносини, відображення, діяльність (гроші).
Під діловим спілкуванням розуміється спілкування, що забезпечує успіх якогось загального справи, що створює умови для співпраці людей, щоб здійснити значущі для них мети. Ділове спілкування сприяє встановленню і розвитку відносин співробітництва і партнерства між колегами по роботі, керівниками і підлеглими, партнерами, суперниками і конкурентами. Воно передбачає такі способи досягнення загальних цілей, які не тільки не виключають, але, навпаки, передбачають також і досягнення особисто значущих цілей, задоволення особистих інтересів. Причому мова йде про інтереси фізичних і юридичних осіб.
В структуру ділового спілкування включено таке поняття як ефективність спілкування. Спілкування в діловій сфері має цілком певну мету - фінансовий успіх, і часто ефективність можна виміряти за допомогою грошей.
В тому числі одна з головних цілей ділового спілкування - активізація особистісного, творчого аспекту управлінської взаємодії, зробимо спробу показати, що поняття «ділове (управлінське) спілкування» є однією з фундаментальних категорій у діяльності менеджерів, управлінців всіх рангів і рівнів:
До 80% часу керівників усіх рівнів займає саме ділове спілкування. Воно пронизує всі сфери життєдіяльності: політику, виробництво, суспільне життя. Ділове спілкування - це процес передачі емоційного та інтелектуального змісту управлінської проблеми. Це двосторонній потік інформації, коли одна сторона і отримує інформацію, і відповідає, реагує на неї негайно або після деякого відрізка часу.
Показниками успішності та ефективності ділового спілкування є наступні умови :) обов'язково діє канал зворотного зв'язку;
б) є посилена увага до співрозмовника, оскільки сигнали зворотного зв'язку проявляються або в слабо вираженій формі або у вигляді непрямих мовних актів.
Ділове спілкування ускладнене тим, що воно є вертикальною комунікацією, ефективність якої в 3-4 рази нижче горизонтальної (спілкування працюють на одному і тому ж службовому рівні). Ділове спілкування реалізується в агресивному середовищі, так як на його шляху виявляються різного роду комунікаційні бар'єри.
