и складається з вступу, основної частини, висновків, списку використаної літератури.
ділової спілкування менеджмент
1. Основні характеристики ділового спілкування
1. Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері.
Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань.
Специфічною особливістю названого процесу є регламентованість, підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами.
Відомі «писані» і «неписані» норми поведінки в тій чи іншій ситуації офіційного контакту.
Прийнятий порядок і форма поведінки на службі називається діловим етикетом. Його основна функція - формування правил, що сприяють взаєморозумінню людей. Другою за значенням є функція зручності, доцільність і практичність.
Загальною вимогою вважається привітне і попереджувальне ставлення до всіх колег по роботі, партнерам, незалежно від особистих симпатій і антипатій.
Регламентованість ділової взаємодії виражається також в увазі до мови. Обов'язкове дотримання мовного етикету - розроблених суспільством норм мовної поведінки, типових готових «формул», що дозволяють організувати етикетні ситуації вітання, прохання, подяки. (Наприклад, «здрастуйте», «будьте ласкаві», «дозволите принести вибачення», «щасливий познайомитися з Вами»). Ці стійкі конструкції вибираються з урахуванням соціальних, вікових, психологічних характеристик.
Спілкування як взаємодія припускає, що люди встановлюють контакт один з одним, обмінюються визначеною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співробітництво.
Щоб спілкування як взаємодія відбувалося безпроблемно, воно повинно складатися з наступних етапів:
1. Установка контакту (знайомство). Передбачає розуміння іншої людини, представлення себе іншій людині;
2. Орієнтування в ситуації спілкування, осмислення що відбувається, витримка паузи;
. Обговорення цікавить проблеми;
. Рішення проблеми.
5. Завершення контакту (вихід з нього).
Службові контакти повинні будуватися на партнерських засадах, виходити з взаємних запитів і потреб, з інтересів справи. Безперечно, таке співробітництво підвищує трудову і творчу активність, є важливим чинником технологічного процесу виробництва, бізнесу.
Функції ділового спілкування.
Спілкування є одним з найважливіших понять в психології. У ній більш різноманітно розкриваються індивідуальні особливості всіх учасників цього процесу.
Спілкування має свої функції, засоби, види і типи, канали і фази.
Дослідження психологів і соціологів показують, що до 70% управлінських рішень приймаються керівниками в усній формі в процесі ділової взаємодії. Без перебільшення можна сказати, що характер ділових контактів робить вирішальний вплив на ефективність спільної діяльності, на успішність проведення бесід, ділових нарад і переговорів, прес-конференцій, торгів і презентацій.
