Верифікація - підтвердження на основі подання об'єктивних свідчень того, що встановлені вимоги були виконані.
Вище керівництво - особа або група працівників, які здійснюють напрямок діяльності і керування організацією на вищому рівні.
Градація - категорія або розряд, присвоєні продукції, що має те ж саме функціональне застосування, але різні вимоги до якості.
Документація - процес відбору, класифікації, використання та поширення документів.
Запис - документ, що містить досягнуті результати або свідоцтва здійсненої діяльності.
Якість - сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені і передбачувані потреби.
Організація - група працівників і необхідних коштів з розподілом відповідальності, повноважень та взаємовідносин.
Відповідальність - суб'єктивний обов'язок відповідати за вчинки і дії, а також їх наслідки.
Повноваження - право, офіційно надане кому-небудь на вчинення чого-небудь [5].
1.2 Модель життєвого циклу продукції
Спіраль якості Джурана
Джозеф Джуран першим обгрунтував перехід від контролю якості до управління якістю. Ним розроблено знаменита «спіраль якості» (спіраль Джурана) - позачасова просторова модель, що визначила основні стадії безперервно розвиваються робіт з управління якістю (рис. 1.2.1) і послужила прообразом багатьох з'явилися пізніше моделей. Кожен виток висхідної спіралі позначає процес підвищення якості. Ідеї, закладені в модель Джуран, знайшли відображення в міжнародних стандартах ISO серії 9000 [10].
Рис. 1.2.1 Спіраль якості Джурана
Цикл Демінга
Заслугою Демінга стала розробка системи, відомої зараз як система PDCA (Plan, Do, Check, Act - плануй, роби, перевіряй, дій) або цикл Демінга (рис. 1.2.2). Цю систему також називають циклом безперервного вдосконалення.
Для управління процесами необхідно точно розуміти відмінності між загальними та спеціальними причинами, в іншому випадку неможливо прогнозувати результативність процесу.
Цикл PDCA являє собою просту і наочну модель управління якістю. Згідно даної моделі, для надання відповідного рівня якості потрібно безперервно повторювати ці етапи [11].
Рис. 1.2.2 Цикл Демінга
Петля якості
Формування і підтримка якості продукції відбувається на всіх стадіях її життєвого циклу, починаючи від маркетингових досліджень і закінчуючи утилізацією та переробкою використаної продукції. Відповідно до міжнародних стандартів ISO серії 9000 життєвий цикл продукції включає 11 етапів. Ці етапи графічно представлені на рис. 1.2.3 у вигляді так званої петлі якості.
Рис. 1.2.3 Петля якості
Розглянута петля якості використовується для розуміння завдань управління якістю через керівництво всіма етапами життєвого циклу продукції, в тому числі для усвідомлення того, що кожен етап робить істотний вплив на якість продукції (послуг) [12].
Тріада якості
Джуран стве...
