рджував, що якість не може мати випадковий характер - воно повинне плануватися. Своєю тріадою він ідентифікував ключові елементи стратегічного планування якості в компанії, визначив оптимальні цілі у сфері якості, вказав на важливість створення системи вимірювань якості.
Тріада якості Джурана складається з 3 основних процесів, кожен процес - з декількох етапів:
. Планування якості:
встановити цілі у сфері якості;
визначити покупців;
визначити потреби покупців;
розробити продукт відповідно до вимог;
розробити процеси, які необхідні для виробництва продукту;
розробити способи контролю.
. Контроль якості:
оцінити результати процесів;
порівняти їх з необхідними параметрами;
якщо є розбіжність, вжити заходів.
. Поліпшення якості:
створити інфраструктуру, яка потрібна для підтримки щорічних поліпшень;
визначити, що поліпшувати;
для кожного проекту з поліпшення створити команду;
забезпечити команду ресурсами, підготувати людей, створити систему мотивації [13].
Європейська організація контролю якості
Європейська організація з контролю якості (ЕОКК) створена в 1957 р. і є провідною міжнародною неурядовою організацією в області якості. В даний час в ЕОКК різними категоріями членства (повноправне, колективне, індивідуальне, почесне) представлені десятки країн Європи, Азії, Америки та Африки.
Відповідно до статуту ЕОКК, прийнятим в 1976 р., цілями організації є всебічна розробка, вдосконалення, пропаганда і стимулювання застосування теоретичних принципів і практичних методів управління якістю з метою підвищення якості, надійності продукції та її обслуговування в процесі експлуатації. Для здійснення цілей, що стоять перед організацією, в ЕОКК діють спеціальні та технічні комітети (ТК), галузеві секції (ОС), робочі групи (РЕ). Керівництво діяльністю ЕОКК здійснює Рада, очолюваний Президентом і складається з посадових осіб та офіційних представників від кожної організації - повноправного члена. Рада визначає загальну політику організації. Проведення в життя рішень Ради та керівництво діяльністю Секретаріату веде Швейцарська фінансово консультативна фірма АТАI. Важливою формою діяльності ЕОКК є проведення щорічних науково технічних конференцій, мета яких - обмін досвідом з управління якістю продукції, пропаганді останніх досягнень у вирішенні теоретичних і практичних питань якості, виявлення нових проблем, напрямів робіт у сфері якості, обмін думками по індивідуальних проблем якості, пов'язаним з розвитком світового промислового виробництва, вирішенням таких важливих проблем як охорона навколишнього середовища, раціональне використання природних ресурсів і т. д. [14].
.3 Методи та інструменти контролю якості
Статистичні методи - це той засіб, який необхідно вивчати, щоб впровадити управління якістю. Вони - найбільш важлива складова комплексної системи контролю загального управління якістю. Основне їх призначення - контроль протікає процесу та надання учаснику проце...
