упні засоби спілкування: мова; мова; жести; міміка; фрази; емоції.
Велике значення в процесі спілкування мають знаки.
Знак - це будь-який матеріальний об'єкт (предмет, явище, подія), який виступає в якості вказівки і позначає і використовується для придбання, зберігання, переробки і передачі інформації. Знак підрозділяється таким чином:
Інтернаціональні - спеціально вироблені для передачі інформації. Чи не інтернаціональні - безпосередньо видають цю інформацію.
В якість не інтернаціональних знаків можуть виступати ознаки емоцій, які людина хотіла б підчас приховати (так, хвилювання студента яке перед аудиторією здатні видати тремтячі руки, навіть якщо він добре володіє своїм голосом та обличчям.) Чи не інтернаціональні знаки може містити і мова (наприклад, застереження, в яких проривається емоційний стан мовця.) Чи не інтернаціональні знаки можуть містити в собі інформацію не тільки про емоційний стан партнера.
Мова здатна точно і неупереджено фіксувати інтелектуальні міркування людини, служити засобом передачі однозначно трактованих повідомлень. Саме тому мова успішно використовується для закріплення і передачі різного роду наукових ідей, а також координації спільної діяльності, для осмислення душевних переживань людини, його взаємин з людьми.
Жива мова містить в собі безліч відомостей, укладених в так званих невербальних елементах спілкування, серед яких можна назвати наступні.
. Пози, жести, міміка. В цілому вони сприймаються як загальна моторика різних частин тіла (рук - жестикуляція, обличчя - міміка, пози - пантоміма). Ця загальна моторика відображає емоційні реакції людини. Саме ці особливості і називаються кінетикою.
. Паралингвистика або просодика - особливості вимови, тембр голосу, його висота і гучність, темп мови, паузи між словами, фразами, сміх, плач, зітхання, мовні помилки, особливості організації та контакту.
. Екстралінгвістіка - це включення в мову пауз, покашлювання, сміху, а також темп мови.
. Візуальне спілкування - контакт очей.
Аналіз спілкування як складного багатостороннього процесу показує, що його конкретні форми можуть бути дуже різними. Для того щоб зрозуміти, як особистість включена в ці процеси, що вона вносить в них, необхідно розглянути, як конкретно розкриваються процеси спілкування в різних групах, а також в різній діяльності.
Глава 2. Форми ділової комунікації
Міркуючи на задану тему, не можна не згадати 2 цитати: одну - філософа давнини Гая Саллюстія Кріспа: «За згодою незначні справи виростають, при незгоді - найбільші гинуть» і другу - легендарного С.П. Королева, який підняв Росію в космос: «Хто хоче працювати - шукають» кошти «, хто не хоче -» причини «». Загальноприйнятими формами ділової комунікації у праці менеджерів, юристів, є ділові бесіди, наради, переговори, конференції, різноманітні ділові зустрічі. Розвиток ринкових відносин у нашій країні, інтенсифікація, що спостерігається на всіх рівнях підприємницької комунікації внаслідок еволюції в сфері інформатики, породжують необхідність швидкого і безперешкодного поширення ділової інформації, а значить організації та проведення інноваційних форм ділового спілкування, так...
