тування.
Найбільший інтерес в даному відношенні представляє методика «FIRO» («Fundamental Interpersonal Relations Orientation»). Вона була розроблена американським психологом У. Шутцем і останнім часом все частіше застосовується HR-фахівцями як в зарубіжних країнах, так і в Росії. Методика дозволяє з високим ступенем точності визначити орієнтації випробовуваних щодо трьох параметрів: включеності в колективну діяльність і готовності рашірять коло спілкування; здатності приймати рішення і брати на себе відповідальність за них, а також керувати колективом; схильності до емоційного поведінки. Особливість тесту полягає також у тому, що за його результатами виявляються і «зворотні орієнтації», що розкривають очікування індивіда від інших, які можуть відповідати або не відповідати його власному поведінці. Таким чином, методика дає можливість визначити як особистісні орієнтації в спілкуванні і взаємодії з оточуючими і ступінь їх равновесности з очікуваннями від інших, так і сумісність членів групи один з одним. Останнє дозволяє, наприклад, сформувати ефективний робочий колектив.
Сучасними дослідниками виділено три основні вміння, якими повинен володіти ефективний комунікатор у рамках ділових відносин: самомоніторінг, орієнтація на іншого і координація. Розглянемо кожне з них докладніше.
При розмові ми завжди прагнемо створити такий образ себе, який нам подобається, т е як би вибираємо обличчя. Те ж саме робить співрозмовник. Таким чином, в розмові відбувається узгодження ідентичностей. Самомоніторінг передбачає вміння уявляти, як мене в розмові бачать інші, і на основі цього коригувати свої дії.
самомоніторінг може здійснюватися в самі різні моменти розмови: наприклад, ми відчуваємо, що розмова набуває неприємного для нас оборот і внутрішньо даємо собі слово втриматися і не зірватися на емоції; або в груповому розмові іноді говоримо собі: ось саме зараз я повинен вступити, не можна упустити цей момент; або коли нам нахамили, і ми частку секунди вибираємо: дати грубий відсіч, відреагувати з іронією, або промовчати. Самомоніторінг не відбувається постійно, а регулюється по необхідності.
Люди з високим рівнем самомоніторніга як правило більш ефективні в діловій комунікації, вміють більшою мірою спрямовувати розмову за своїм сценарієм. З низьким - як правило виявляються у владі розмови і реагують «за течією». Однак надто високий самомоніторінг знижує ефективність розмови ще більше, ніж його відсутність. Тому рівень самомоніторингу завжди необхідно регулювати. діловий спілкування інформаційний адаптація
Орієнтація на іншого представляє з себе здатність сприймати і розуміти, що відбувається з різних позицій - не тільки своєю, а й партнера. Розуміння що відчуває партнер, які його очікування, цілі, яким є його соціальний досвід - все це має на увазі якісне володіння прийомами орієнтації на співрозмовника. Це необхідно, тому що ділова взаємодія ефективно лише тоді, коли досягаються інтереси обох сторін.
Якщо людина не вміє орієнтуватися на іншого, а, навпаки, зосереджений на собі, він є егоцентричним комунікатором. Така людина як правило наказує іншим своє бачення комунікації, із за чого вона часто стає неефективною.
Варто також відзначити, що вміти розуміти точку зору ділового партнера - не обов'язково означає погодитися з нею...
